Продавец обвинил в подмене товара. Что делать?
В процессе распаковки обнаружил вот что:
После этого я сразу же обратился в службу поддержки Good по телефону. Оператор посоветовала заполнить форму в личном кабинете и описать там проблему, что я и сделал. Дополнительно решил обратиться в службу поддержки «Эпл».
Служба поддержки сказала, что эти наушники уже с июня 2020 года числятся как проданные, соответственно, гарантия заканчивается 4 июня 2021 года. Дату покупки в «Эпл» изменить не могут. Наушники являются либо витринным образцом, либо бывшими в употреблении. Их мне посоветовали вернуть.
После этого я уже точно убедился, что хочу заменить наушники на такие же, только новые. Так как покупал я новые, а продали мне вот такое «чудо».
5 января я прочел уведомления от службы поддержки Goods. Они сказали, что мне необходимо обратиться напрямую к продавцу для упрощенной схемы возврата или замены товара. В тот же день я поехал в ближайший магазин «Эльдорадо» и написал там заявление на замену товара ненадлежащего качества на такой же. Заявление у меня приняли, а наушники — нет.
Дальше по хронологии:
Через 10 дней, 15 февраля, от продавца по электронной почте пришел такой ответ:
Сказать, что я остолбенел, — ничего не сказать. На данный момент я отписал в службу поддержки Goods, но результата пока нет.
Что мне делать дальше? Помогите, пожалуйста.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
Что мне делать, если обвиняют в подмене вещей?
Здравствуйте, я как и все современные люди уже давно пользуюсь интернет магазинами, я уже на протяжении 2 лет пользуюсь конкретным интернет магазином Wildberries, мне там нравилось все до пары до времени пока меня не обвинили в подмене, дело в том что я сделала в очередной раз заказ на дом через курьера померила кое какие вещи я приобрела но большую часть пришлось вернуть т.к размеры не те и в живую они смотрелись ни как с картинки, вернув товар курьеру который все проверил я с ним расплотилась за купленные вещи и за доставку и попрощалась через неделю был званок от курьера и он меня обвинил в подмене на что я ему сказала что такого не может быть ведь он сам все лично проверил затем через 2 часа мне с мобильного телефона позвонили и представились якобы работником Wildberries и угрожали полицией я просто была в шоке попросила их разобраться и сказала что я ничего не меняла мне этого не надо. Как раз до этого инцидента я уже заранее сделала заказ на следующий день после звонка его должны были привезти на что я прождала весь день мне товар курьер так и не принёс я созвонилась с курьером номер которого указан на сайте доставки на что он мне сказал что привезёт товар только в том числе если я при нем посмотрю не меря куплю что надо на что я очень сильно удивилась позвонила на горячую линию и мне сказали что такого не может быть даже затем они сказали мне что курьер привезёт вещи и вы примерите так курьера я и не дождалась, через 2-3 дня мне начали звонить с Wildberries я рассказывать про вещи которые я якобы подменила на что я им объясняю что я не меняла и что курьер все досконально проверил потом только сел в машину и уехал он должен был видеть подмену если она как таковая была бы. Подскажите как мне быть дальше мне угрожают полицией и судом просто ни за что я нервничаю уже сколько времени я никогда с таки не сталкивалась и не думала даже что такое может быть просто на прямом месте такие обвинения