Что будет, если просто так позвонить 911: интересные факты о диспетчерах экстренных служб, которые точно удивят вас
Работа диспетчеров службы 911 достаточно сложная, однако редко кто ценит их услуги. Многие люди даже не задумываются о стрессовых ситуациях, в которые попадают сотрудники этой службы ежедневно. Разговор с человеком, у которого серьезная травма или который может умереть, не может быть легкой работой. Тем не менее диспетчеры службы 911 приходят на работу изо дня в день и обеспечивают заботу о людях, которые находятся в ужасных ситуациях. Вот несколько фактов касательно диспетчеров службы 911, о которых мало кто знает.
Звонки в службу 911 круглосуточные
Люди могут круглосуточно позвонить в службу 911, чтобы пожаловаться на плохое самочувствие и обратиться за неотложной помощью.
Им все равно, почему это произошло
Многие люди звонят в службу 911 и пытаются по телефону оправдать ситуацию, в которой они находятся. Однако диспетчерам все равно, почему это произошло, так как оправдания ничего не изменят, они просто обрабатывают запрос.
Диспетчеры часто страдают от психологических проблем
Проведенные исследования показали, что многие диспетчеры службы 911 испытывают посттравматическое стрессовое расстройство от некоторых звонков. Слышать, как кто-то делает последний вздох по телефону, очень сложно, а с этим могут столкнуться многие диспетчеры и по несколько раз.
Большинство звонков не являются экстренными
Примерно 95 % звонков, которые поступают в службу 911, не являются важными. Только 5 % вызовов действительно сообщают о чрезвычайных ситуациях.
Остальные же люди жалуются на вещи, которые не имеют совершенно никакого отношения к телефонной линии 911, в частности такие, как парковка или дорожные билеты.
Звонки поступают в порядке важности
Если человек повесит трубку, то звонок все равно можно отследить
В таком случае полиция явится на место вызова. Лучше всего оставаться на линии и объяснить диспетчеру, что произошла ошибка. Это поможет сэкономить время и ресурсы.
Стационарные телефоны намного быстрее отслеживают
Если есть возможность, то лучше всего использовать стационарный телефон, чтобы позвонить в службу 911. Расположение стационарного телефона намного проще отследить, чем сигнал сотового.
Человеку не обязательно что-то говорить
Есть много ситуаций, когда человек, который звонит по номеру 911, может вообще не разговаривать. У диспетчеров есть специальная система для таких звонков. Человек может использовать систему нажатия кнопок, чтобы ответить на вопросы, которые ему задают.
Звонки, которые касаются детей, – самые тяжелые
Худшая часть работы диспетчеров – звонки, которые касаются детей. Сотрудники службы 911 говорят о том, что в помещении сразу же меняется настроение, когда они слышат о том, что ребенку плохо или он не дышит. Все болеют за то, чтобы скорая помощь приехала как можно быстрее и врачам удалось что-то сделать, чтобы спасти ребенка.
Случайные наборы номера очень распространены
Сотрудники службы 911 являются своего рода детекторами лжи
Диспетчеры мысленно анализируют тон голоса человека, который им звонит, и контекст разговора. Посредством такого анализа они могут определить, лжет человек или нет, и после этого отреагировать соответствующим образом.
Диспетчеры – настоящие мультизадачники
Диспетчеры могут быть заняты другими делами между вызовами и даже во время них. Многие вяжут, чтобы просто чем-то занять руки.
Правда, что на телефон 112 можно позвонить без сети и SIM-карты?
Для звонка экстренным службам (112, 911) не нужна сеть и даже SIM-карта?
Все знают, что для звонков и отправки SMS-сообщений с телефона нужна SIM-карта. В альтернативном случае можно воспользоваться Wi-Fi и социальными сетями. Но есть номера, на которые можно позвонить без сети и даже SIM-карты. Это телефоны экстренных служб: в России — 112 (его внедрили в 2004 году), в США — 911.
Номер 112 прошит в стандарт GSM и в телефон — при этом неважно, есть на устройстве деньги, SIM-карта или сеть. Любой пользователь должен иметь возможность позвонить в экстренную службу. Более того, даже если гаджет привезли из США и он «привязан» к номеру 911, в России можно без проблем набрать 112, и звонок пройдет в местную экстренную службу.
Во время такого звонка телефон не передает свой номер, так как у абонента нет SIM-карты (или сети для идентификации). Узнать, кто звонит, можно по серийному номеру телефона (IMEI). Не имеет значение и роуминг — человек может находиться в любой точке чужой страны и позвонить в экстренную службу. Деньги с баланса не спишутся.
Позвонить в 112 или 911 можно без SIM-карты, потому что она отвечает только за идентификацию абонента (выдает номер) и биллинг. Когда абонент набирает номер экстренной службы, телефон вступает в роуминговые отношения с одним из сотовых операторов. Далее оператор соединяет пользователя с экстренной службой.
Когда абонент звонит по номеру 112, звонок отправляется в службу, где находится коммутатор. Если человек находится в какой-то области за пределами домашнего региона, вероятно, он дозвонится в местный областной центр. Далее вызов передадут службе, которая отвечает за тот район, где находится абонент.
Напомним, через экстренные службы (112) можно вызвать скорую помощь, полицию, пожарных или сотрудников МЧС, службу «Антитеррор» и аварийную службу газовой сети.
Телефон экстренной службы 112. В каких случаях звонить и как помогут
В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.
📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112
Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.
Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.
Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.
К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.
Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.
Рекомендации звонящему
Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:
Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.
При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:
При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.
Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.
Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.
Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.
Незаконно ли звонить в службу 911 в неэкстренных случаях?
Звонок в службу 911 с любой целью, кроме сообщения об истинной чрезвычайной ситуации, может повлечь за собой уголовное наказание. В каждом штате предусмотрены разные наказания за неправомерное использ
Содержание:
Для безопасности каждого человека важно, чтобы время и энергия аварийных служб тратились туда, где они необходимы. Звонок в службу экстренной помощи не по прямому назначению может угрожать этому.
Штрафы за злоупотребление службой 911
Если вы когда-нибудь окажетесь вынуждены позвонить в службу 911 по поводу чего-то, что не является правда чрезвычайная ситуация, например, жалоба на грубого продавца, подумайте еще раз. Звонки по номеру 911, не относящиеся к экстренным службам, не только забивают линии в случае реальных чрезвычайных ситуаций, но и влекут за собой значительные штрафы.
В Вирджинии, например, уголовный кодекс штата называет злоупотребление службой службы экстренной помощи 911 «правонарушением класса 1», которое карается тюремным заключением на срок до года, штрафом в размере 2500 долларов или и тем, и другим. Фактически, в Вирджинии незаконно сообщать ложные сообщения о чрезвычайных ситуациях или стихийных бедствиях по телефону кому бы то ни было, государственному или частному, а не только в службу экстренной помощи. Во многих штатах действуют аналогичные правила.
911 розыгрышей: опасно и незаконно
Спецназ чрезвычайно опасен и может легко привести к тому, что кто-то будет ранен или убит сотрудниками правоохранительных органов или ошибочно принять ответившего офицера за нарушителя и причинить вред правоохранительным органам.
Что делать, если вы случайно позвоните в службу 911?
Ошибки случаются. Спокойно оставайтесь на связи и объясните ситуацию.
Если сомневаетесь, звоните
Центры экстренных вызовов стараются не препятствовать правильному использованию 911, и большинство из них будет информировать вызывающих абонентов, которые используют эту услугу неправильно.
Практически все случаи злоупотреблений службы 911, по которым ведется судебное преследование, связаны с явными нарушениями. Например, мужчина из Флориды был арестован в 2003 году после того, как позвонил в службу экстренной помощи более 900 раз.
Решая, следует ли вам позвонить в службу 911, подумайте о срочности: считаются ли секунды? Если злоумышленник находится в доме, полиция должна немедленно отреагировать, прежде чем кто-то пострадает. Использование службы 911 всегда оправдано.
Если вы не уверены, когда звонить в службу 911, руководствуйтесь здравым смыслом. Намного хуже не звоните 911, когда жизнь в опасности, чем звоните в меньшую, чем экстренную ситуацию.
Как позвонить в службу спасения
21.11.2014 | «Мобильные сети»
Как позвонить с мобильного или городского телефона в службу экстренной помощи: полицию / милицию, скорую помощь, пожарную охрану?
Единая служба спасения
При звонках с сотового телефона:
Телефоны: 112 или 911 (звонок бесплатный. Вызов возможен даже при отсутствии в телефоне SIM-карты или с заблокированного номера из большинства стран мира).
При звонках с городского (стационарного, проводного, домашнего) номера телефона:
Телефон: 01.
Вызов экстренных служб с мобильного телефона (операторы связи России)
Пожарная охрана:
Полиция:
Скорая помощь:
Служба газа:
Альтернативный способ
Дозвониться и вызвать службу экстренной помощи возможно также по следующему номеру:
+7 (код города) 99-AA-BB или 8 (код города) 99-AA-BB (всего 11 цифр), где:
АА – короткий номер телефона службы помощи: 01, 02, 03, 04;
ВВ – абсолютно любые цифры, 3-5 цифр в зависимости от длины кода вашего города или населенного пункта.
Вызов экстренных служб из разных стран мира
Рекомендуется уточнять заранее, как вызвать экстренную службу в чрезвычайной ситуации – полицию, пожарную или медицинскую помощь в конкретном месте вашего нахождения при пожаре, аварии, несчастном случае, нападении и т.п. как с мобильного, так и стационарного телефона.