10 ошибок, которые погубят онлайн-обучение в компании
Когда человек что-то делает впервые, то иногда совершает ошибки по незнанию. Если речь о запуске дистанционного обучения (eLearning), такая ошибка иногда стоит миллионы рублей или месяцев впустую потраченного времени.
Алина Матвеева, помогает компаниям запускать онлайн-обучение
Я занимаюсь аудитом и поддержкой клиентов: помогаю развивать eLearning в компании.
Из опыта я вынесла важную мысль: начинать дистанционное обучение порою чертовски страшно, особенно если не знаешь, как правильно.
В этой статье я разберу десять популярных ошибок новичков, которых можно легко избежать при переводе корпоративного обучения в онлайн-формат. Статья большая, потому что дело серьезное.
1. Выбрали слишком сложную систему дистанционного обучения (СДО)
Пять секунд — столько времени люди обычно проводят на отдельном сайте и уходят, если он сложный и там нет ничего полезного. Уже на главной странице пользователи должны видеть, что этот сайт — для них.
Та же история с учебным порталом или как его еще называют — система дистанционного обучения. Пройдя по ссылке, сотрудник должен сразу понять, куда ввести логин и пароль, где хранятся электронные курсы, как посмотреть оценки за пройденные тесты и место в общем рейтинге успеваемости. Иначе к порталу быстро пропадет интерес, и люди начнут саботировать обучение.
Вот условный Матвей открыл на корпоративной почте письмо с приглашением пройти электронный курс по пожарной безопасности. Он перешел по ссылке и оказался на портале с десятками папок и подпапок. Куда нажимать? В лучшем случае Матвей напишет письмо в отдел обучения и попросит его сориентировать на портале. В худшем — просто закроет вкладку.
Запомните: если пользователю нужно сделать десять кликов, чтобы открыть учебный материал, вы его потеряете. Возможно, навсегда. Авторитет дистанционного обучения рухнет.
Решение
Самый очевидный совет — не покупать СДО со сложным интерфейсом. Чтобы не ошибиться, воспользуйтесь чеклистом по выбору системы дистанционного обучения. С его помощью вы сможете оценить систему по 42 критериям и принять взвешенное решение.
Если деньги уже потрачены, а СДО раздражает сотрудников, придется вести длительные переговоры с провайдером, просить «заточить» и упростить систему под ваши задачи.
Еще один вариант — организовать техподдержку внутри компании: нанять одного-двух специалистов, которые хорошо разбираются в учебном портале и проконсультируют сотрудников по всем техническим вопросам, зарегистрируют новых пользователей, выгрузят отчеты по успеваемости. Да, это лишние траты для компании, однако внутренний саппорт сбережет нервные клетки пользователям и не отобьет желание учиться в онлайне.
2. Переплатили за ненужные модули в СДО
Часто новички действуют по принципу «на всякий случай» и выбирают систему дистанционного обучения с функциональностью «пошире»: с опциями по управлению талантами, геймификацией и подбором сотрудников. Пригодится.
Но все происходит, как с любой спонтанной покупкой, к примеру, бритвой или блендером — в комплекте много полезных насадок, из которых пользуешься двумя от силы. Остальные ржавеют в коробке. Так зачем за них переплачивать?
Решение
При выборе СДО отталкивайтесь от бизнес-задач. Например, если в ближайший год вы планируете только дистанционно обучать и тестировать менеджеров по продажам, остальные опции лишние. Докупите их позже, когда eLearning в компании выйдет на нужный уровень.
Чтобы определить все «хотелки» на старте и ничего не забыть, составьте чек-лист. Он станет основным документом, по которому вы будете отбирать кандидатов.
Чеклист по выбору СДО от «Додо Пиццы». Смотреть полный список
Так, например, сделала компания «Додо Пицца» — в их чек-лист вошел 61 критерий.
3. Не подключили ИТ-специалистов компании к выбору СДО
У новичков есть заблуждение — если покупать СДО «под ключ», своих ИТ-специалистов можно не отвлекать. Так они пытаются сократить этап согласования и внедрения. Но зачастую делают хуже. Ведь вопросы по совместимости платформы с другим корпоративным ПО и политике безопасности все равно придется решать рано или поздно.
Решение
Подключите ИТ-отдел компании еще на этапе выбора системы дистанционного обучения. Обязательно спросите у них, каким требованиям должна соответствовать образовательная платформа. Подготовьте технические требования по каждой СДО, которая попала в шорт-лист, чтобы системным администраторам было проще дать вам обратную связь.
4. Не раскрыли преимущества дистанционного обучения
Позиция «надо лишь купить СДО, все остальное она сделает сама» — ошибочна. Чтобы запуск дистанционного обучения прошел без сбоев, сперва нужно рассказать всем внутри компании о том, что такое eLearning, какие у него задачи, как он поможет сотрудникам.
В 2016 году на мясоперерабатывающем предприятии «Богородский» решили перевести обучение продавцов и торговых представителей в онлайн. Сотрудники выступили против — они не понимали, почему отказываются от очных тренингов, которые на предприятии практиковали годами. В итоге из 250 человек половина саботировала новое обучение. Все потому, что им никто не рассказал о преимуществах дистанционного формата.
Если обучение не помогает работать продуктивнее, люди не станут тратить на него время. Чтобы сохранить мотивацию, сотрудники должны понимать реальные преимущества онлайн-курсов и видеть, какой от них профит.
Решение
Расскажите о плюсах обучения руководителям подразделений, сотрудников которых решили прокачивать на расстоянии. Покажите, как пользоваться электронной платформой, какой контент там выложен. Без их одобрения и поддержки проект встанет.
В фармацевтической компании «ФораФарм» главный аргумент, который вызвал волну энтузиазма у руководителей, — снижение загруженности. Раньше они лично проводили для медицинских представителей очные тренинги, а с появлением eLearning смогли бы перевести обучение в СДО.
Как видно по графику, если на старте курсы проходили всего 50 человек, то после поддержки руководства число выросло вдвое.
Когда выгода для руководителей очевидна, они дополнительно мотивируют своих сотрудников пользоваться учебной платформой.
Рекламируйте дистанционное обучение. Анонсируя новый фильм, в СМИ публикуют обзоры кинокритиков, а по улицам расклеивают афиши. В eLearning такие приемы тоже работают: можно записывать интервью с руководителями отделов о пользе дистанционного обучения, опубликовать в соцсетях отзывы сотрудников по пройденным курсам.
Так, например, компания GetDoctor сняла тизер для онлайн-курса по здоровому образу жизни.
Компания GetDoctor вовлекает сотрудников в обучение, снимая тизеры будущих курсов
А консалтинговая компания Leader Team подготовила ролик, в котором рассказали о пользе курса для мерчендайзеров.
Через проморолик компания Leader Team рассказала о пользе курса для мерчендайзеров
5. Выпустили электронные курсы на 60 слайдов и больше
Интернет резко сократил средний уровень концентрации внимания. Instagram и Twitter приучили человека к коротким информационным порциям. По данным аналитиков iSpring, 40% пользователей бросают онлайн-курс на половине пути, если там больше 60 слайдов. Значит, компания зря потратила деньги и время на создание учебного материала.
Решение
В электронном курсе должно быть не больше 50 слайдов. Если больше, делите на части.
Академия МЧС выпустила онлайн-курс по работе с роботами-пожарными, где почти 100 слайдов посвятили развитию робототехники. В итоге курс прошли лишь 30% от общего числа сотрудников. Материал пришлось перерабатывать. Со всеми согласованиями на это ушел ещё месяц.
Чтобы избежать ошибки, запомните формулу: один слайд — одна ключевая мысль, один курс — один навык. В материале давайте обязательный минимум информации. Все остальное в сноски. К примеру, поставьте ссылки на дополнительные материалы в конце электронного тренинга ссылки для любознательных.
6. Не учли технические требования при разработке онлайн-курса
Собирая электронный курс, продумайте заранее, на каком устройстве его будут проходить сотрудники: телефоне, планшете или компьютере. Лучше всего если материал автоматически адаптируется под любой размер экрана. Тогда вы получите максимально число просмотров.
Вот условная компания «Торфлекс» выпустила для торговых представителей первый электронный курс по навыкам продаж с анимацией, видео и озвучкой. Работа над материалом заняла два месяца. Но сотрудники так и не прошли курс — он не открылся на телефонах, получился слишком «тяжелым». Разработчики не учли, что торгпредам удобнее учиться с мобильников, и выпустили курс под компьютер.
Решение
Перед разработкой курса заполните бриф — опишите все технические требования, которым должен соответствовать контент. Это поможет избежать неприятных ситуаций.
Когда курс готов, протестируйте его на всех гаджетах, откройте во всех браузерах, чтобы потом не возникло сюрпризов.
7. Создали контент не под целевую аудиторию
При работе над контентом важно не терять фокус. Хороший курс учит конкретным вещам: планировать время, вести деловую переписку, работать в Outlook. Плохой рассказывает обо всем по чуть-чуть. Он не запоминается и не вызывает отклика у сотрудников. Можно было его и не создавать — результат был бы тем же. Чтобы не работать зря, изучите целевую аудиторию.
Целевая аудитория (ЦА) — сотрудники, для которых вы верстаете курс. От аудитории зависит контекст, содержание и подача материала.
В одной ритейлинговой компании разработали общий курс по линейке шуруповертов Bosch для всех сотрудников продающих подразделений. Цель курса — повысить объем продаж этой марки. Но продажи не взлетели. Всё потому, что сотрудникам розничных магазинов эта информация была и так известна, а для сотрудников call-центра — девушек до 22 лет — подача материала оказалась слишком сложной. Процент прохождения был близок к нулю.
Курсы, построенные на домыслах преподавателей, никто не проходит. Чтобы зарядить контент пользой и не фальшивить, отталкивайтесь от потребностей ЦА.
Решение
Изучая целевую аудиторию, обратите внимание на пол, возраст, глубину знаний по теме, уровень владения ПК. Это поможет сфокусировать контент и выбрать правильную тональность. К примеру, если сотрудникам 25 лет и чуть выше, в курс можно добавить геймификацию, броскую анимацию, популярные мемы, интерактивные упражнения. Но такие приемы не зацепят тех, кто старше 40 лет.
8. Не собираете обратную связь от сотрудников
При дистанционном обучении многие компании играют «в одни ворота»: создают курс, назначают сотрудникам и смотрят статистику прохождений. Критика и предложения от сотрудников — в игноре. С таким подходом дистанционное обучения не даст желаемых результатов.
Решение
Дистанционное обучение — это проект. А любой качественный проект отличает хороший сервис.
Следите за успеваемостью сотрудников. К примеру, вас должна насторожить ситуация, когда у большинства сотрудников низкая оценка за тест. Возможно, задания слишком сложные и нужно их упростить. Картина может быть обратной — диалоговый тренажер все проходят на 100 баллов. Возможно, вы ошиблись — сделали курс для новичков, тогда как ваши ученики уже продвинутые.
Общайтесь с сотрудниками, которых обучаете: проводите опросы, интервью, собирайте отзывы о курсах. Для удобства в конце каждого учебного материала поставьте анкету обратной связи. Ее можно собрать в «Google Формах» или в iSpring Suite.
Скачать анкету обратной связи в iSpring Suite
Это поможет вам повысить качество курсов. А сотрудники будут чувствовать, что о них заботятся и их мнение учитывают.
9. Редко выпускаете новые курсы
Если сотрудники регулярно заходят в СДО — у них формируется привычка учиться. Но в большинстве компаний, которые обращались ко мне за аудитом, пользователи даже не помнили логина и пароля от учебного портала. Все потому, что курсы они проходили раз в три-четыре месяца.
В начале 2016 года на старте дистанционного обучения компания «ФораФарм» загрузила на учебную платформу серию курсов. Посещаемость достигла отметки 60 человек в день, а потом стала падать — отдел обучения не выпускал новый контент. К декабрю цифра упала до 20 человек. О дистанционном обучении почти забыли.
В 2017 году разработчики учли ошибку и стали выкладывать контент планомерно и регулярно.
Решение
Ключ к быстрому формированию любой привычки — повторение. Выпускайте новый контент раз в неделю: это могут быть книги, статьи, видеоролики из интернета, не обязательно курсы. Отправляйте тизеры новых материалов по почте.
Так вы подогреваете интерес к обучению — пользователи должны как можно чаще заходить в СДО.
10. Нет единого стандарта для электронных курсов
Мы все встречали курсы, будто собранные из разных презентаций: на каждом слайде новый шрифт, цвет и фон. Это отвлекает внимание учащегося, мешает запомнить важное, да и просто портит впечатление — такой курс не будут воспринимать серьезно.
Решение
Создайте набор шаблонов, в которых нужно просто менять тексты, чтобы курс могли собрать бизнес-тренеры, которые на «вы» с компьютером.
Если в компании нет дизайнера, возьмите за основу шаблоны из интернета. Вот несколько бесплатных источников:
Slides Carnival — 100 шаблонов с редактируемыми таблицами, графиками, фонами и шрифтами. На сайте есть тематические рубрики для быстрого поиска по каталогу.
SlideStore — платный сайт, но после регистрации вы свободно можете скачать 200 профессиональных заготовок презентаций с иконками, диаграммами и прочей дизайнерской красотой.
ALLPPT — коллекция из 600 презентаций формата 16:9 и 4:3. Подборка очень неоднородная — потребуется время, чтобы найти подходящий вариант.
Повышайте квалификацию сотрудников. Обучайте педдизайну, графическому дизайну и разработке электронных курсов, чтобы быстрее создать единый корпоративный стиль электронных курсов. Сейчас на российском рынке довольно много курсов по eLearning. Среди них курсы eLearning elements и iSpring.
Система дистанционного обучения для бизнеса
Поставит на автопилот развитие сотрудников.
Быстрый старт онлайн‑обучения за 1 день.
7 способов помочь студентам учиться на своих ошибках
Вы все слышали выражение «Учиться на своих ошибках». Между тем, по общему мнению, ошибки — это важная часть процесса обучения. Если вместо того, чтобы разочаровываться, злиться и расстраиваться после совершения ошибки, мы работаем конструктивно, чтобы понять ошибку, стратегия решения проблемы может остаться с нами дольше и закрепиться в сознании, чем если бы мы просто запоминали то или иное решение.
Несмотря на это, в нашей образовательной системе ошибки чаще наказываются, чем рассматриваются как возможность учиться. Что же тогда можно сделать, чтобы помочь ученикам учиться на своих ошибках? Давайте посмотрим, как ошибки могут стимулировать весь процесс обучения.
1. Считайте ошибки источником понимания
Когда учащиеся помнят о неправильных концепциях решения во время работы над проблемой, они могут справиться с проблемой на гораздо более глубоком уровне, чем те, кому просто предложили правильное решение и они должны его запомнить. Кроме того, вы должны не просто исправить ошибку, но и убедиться, что учащиеся осознают и понимают причину ошибки.
Только так студенты могут прийти к более глубокому пониманию и правильному методу решения проблемы.
2. Повышайте мотивацию и самооценку, реагируя на ошибки и преодолевая их
Студент, успешно исправивший что-то неправильное, добивается личного успеха. Он непосредственно ощущает, насколько важны его усилия и как повышается его компетентность. Такой опыт успеха приводит к тому, что ученик становится более настойчивым и прикладывает еще больше усилий в будущем, работая над достижением цели обучения, потому что он знает, что может ее достичь.
3. Относитесь к ошибкам как к руководству для учителя
Неправильно — это просто неправильно? А вот и нет! Ошибки многогранны. Они дают учителю информацию о позиции отдельного ученика и о том, какие неправильные идеи и дефицит знаний у ученика есть, что конкретное мешает обучению. Ошибки также показывают, понимает ли учащийся необходимые предпосылки и как вы можете оптимально связать предыдущие темы с текущей темой в классе.
Ошибки дают вам как учителю важную основу для структуры урока и индивидуального развития учащихся. Если на них учатся и на них реагируют, ошибки очень полезны!
4. Допускайте ошибки в учебной атмосфере
Чтобы ученики могли учиться на своих ошибках, им нужно разрешить их делать! Студентам должно быть ясно, что в учебной ситуации с ошибками будут обращаться иначе, чем при оценке результатов, когда каждая ошибка имеет негативные последствия. Кроме того, создайте благоприятную для ошибок атмосферу обучения, в которой учащимся не будет за них стыдно. Мотивируйте своих учеников не сдаваться и продолжать работу над правильным решением. Таким образом, награда за обучение остается в центре внимания, а конструктивный способ борьбы с ошибками является важной основой для этого.
5. Своевременно предоставляйте обратную связь, чтобы можно было отреагировать на ошибку
Если проблема с пониманием обнаруживается на поздних этапах процесса обучения и проходит много времени, прежде чем ученик обнаруживает, что он должен заново изучить тему, неправильные мыслительные процессы могут прочно закрепиться в его сознании. Процесс обучения обычно следует за этими шагами в следующем порядке: практикуйтесь, делайте ошибки, получайте обратную связь, размышляйте над обратной связью и пробуйте снова.
Чем меньше прерывается этот процесс, тем эффективнее и результативнее обучение. Чем раньше обнаружена проблема, тем легче ее исправить. В идеальном случае ученик получит обратную связь о том, насколько он близок к правильности сразу после того, как поделится своим решением.
6. Проанализируйте основные причины и источники ошибок
Есть разные ошибки. Неосторожные ошибки, систематические ошибки, заблуждения — первопричина ошибок может иметь множество источников. Недостаточно того, что учащиеся знают, что они совершили ошибку; им также необходимо получить обратную связь о том, в чем заключается ошибка. Этот анализ первопричин в сочетании с целевой индивидуальной поддержкой — лучший способ изменить образ мышления и предотвратить повторение учащимися той же ошибки.
7. Поощряйте самостоятельное исправление ошибок
Предоставление студентам возможностб самостоятельно находить и исправлять свои ошибки сразу после того, как они были сделаны, положительно влияет на их мотивацию к обучению. В то же время обучение поиску коренных причин и источников ошибок развивает концептуальное понимание.
Например, в математике студенты часто просто изучают методы решения задач наизусть, а не на самом деле понимают концепцию. Однако, когда учащиеся самостоятельно ищут источник ошибок, они понимают причину и улучшают свое понимание самостоятельно.
А как вы помогаете своим студентам учиться на ошибках? Делитесь в комментариях ниже!
Почему ошибки — важнейшая часть учебного процесса, или 7 способов устранения ошибок для вдохновленного обучения
От переводчика
Студенты Хекслета иногда расстраиваются из-за того, что ошибаются при выполнении заданий. Однако ошибки — благо для учебного процесса. Мы перевели для вас статью, где это доказывается. Читайте, совершайте ошибки, идите вперед и только вперед!
Неудача — не негативное явление. По факту, это может быть то, что вам нужно.
Раньше совершение ошибок считалось чем-то плохим. В свое время оно было приравнено к слабости или апатии, а то и хуже — к глупости. Но это было давно, и, к счастью, все изменилось. В наши дни, если для термина «полезная неудача» и есть почетное место, то оно находится в наших классных комнатах. Это отличная новость для учебного процесса и наших учеников.
Существует множество методов, которые помогают нашим ребятам справляться с ошибками в классе. Дело, однако, состоит в том, что
Мы хотим развеять многовековое понимание того, что неудача в обучении — негативное явление с пагубным подтекстом.
Вместо этого мы хотим позволить ученикам осознать, что неудача — лучшая возможность укрепить их уверенность в себе и погрузиться в действенные учебные и обучающие аспекты.
Мы дадим вам несколько цельных стратегий, которые поспособствует принятию студентами данного образа мышления при обучении в школе и вцелом по жизни. Однако, прежде всего, давайте немного почитаем.
Сила неудачи
Пожалуй, одна из наиболее убедительных статей, написанных на тему вдохновляющих ошибок в классе, была написана в 2015 году Хелен Снодграсс. Статья называлась «В моем классе неудача — не вариант, а требование». Мы уже, хотя бы из названия, понимаем, насколько горячо преподаватель относится к идее превратить слово «ошибка» в слово «возможность» или ее синонимы. Она объясняет это так:
Когда ученики впервые пришли в класс этой осенью, многие из них тотчас же заметили большущую цитату на стене над классной доской: «В этом классе неудача — это не вариант. Это требование». это вовсе не означает, что я просто сижу и смотрю, как ученики хватаются за соломинку, когда берутся за реально сложный материал. На деле это означает тщательный отбор заданий, над которыми будут работать учащиеся, где нет одного четкого ответа или всего одного возможного подхода, а затем предоставление им рабочей среды и навыков для работы над заданием и обратной связи про процессу выполнения и проблемах, с которыми они сталкиваются.
В данном отрывке приводится несколько вдохновляющих моментов, касающихся восприятия неудач и ошибок в классе. Во-первых, это косвенный способ персонализации задачи.
В конце концов, большинство студентов, поощряемых к принятию вызовов и сознательно накапливающих запасы прочности к неудачам, с готовностью выстраивают собственный путь нахождения ответов.
Это особенно верно в том случае, когда неудача представляется руководителем как неотъемлемая часть учебного процесса.
Во-вторых, идея полезной неудачи напрямую связана с проблемно-поисковым обучением. Например, когда мы терпим неудачу, обычно возникают такие вопросы:
Это всего лишь несколько примеров, но все они являются частью пути проблемного-поискового обучения. В подобных обязательных действиях такие вопросы идут в неразрывной связи с теми, которые ученики задают непосредственно по сути предмета.
После этого сама идея провала как бы исчезает, и все вопросы просто становятся частью движения вперед для создания значимого опыта обучения.
Кроме того, способность воспринимать неудачи как возможность, а не как конечный результат, является отличительной чертой сильного критического мышления.
Мы хотим дать возможность студентам принять тот факт, что неудача — лучшая возможность укрепить их уверенность в себе и вовлечь их в эффективное обучение.
Наконец, предпринятые усилия приводят к озарениям и разборам полетов, которые, как мы знаем из концепции Solution Fluency (процесс критического мышления и решения проблем — примечание переводчика), является жизненно важной частью всего обучения.
Разбор полетов дает студентам возможность взглянуть на свои собственные результаты и определить, что было сделано хорошо и что можно было бы сделать лучше.
Наш опыт подтверждает, что как только студенты так поступают, они делают предварительную самопроверку и совершенствуют собственные решения и продукты. Когда это происходит, учащиеся действительно берут на себя ответственность за собственное обучение.
Убирая скаффолдинг
Она идет дальше в обсуждении идеи о скаффолдинг-задачах.
Примечание переводчика: скаффолдинг — стратегия обучения или особый тип процесса инструктирования в ситуациях взаимодействия преподавателя и обучаемого по решению проблем или задач. Стратегия имеет два правила:
Базовый показатель скаффолдинга — «угасающая помощь» преподавателя (наставника), когда частота оказания помощи понижается до ситуации, в которой обучаемый становится совершенно самостоятельным и автономным, а в конце обучения она сильно уменьшается или полностью отсутствует.
Хотя это и является необходимой целью обучения, ее аргумент заключается в том, что иногда это делается до такой степени, что убивает ощущение реальности в обучении:
Хотя скаффолдинг отлично подходит для классных занятий, иногда он подразумевает, что весь материал должен быть разбит на маленькие и простые шаги или кусочки информации, которые доступны обучающимся на каждом этапе учебного процесса. Студенты, в итоге, часто получают сообщения в самом начале обучения о том, что если они не сразу понимают, как решить проблему или получить правильный ответ, они не обязаны разбираться и преуспеть в конкретном предмете. Неудивительно, что учащиеся, много лет обучаемые в подобной парадигме мышления, часто реагируют на сложную работу, сразу же обращаясь за помощью к учителю, или же сдаваясь.
Так как же нам эффективно внедрять скаффолдинг и обеспечивать пространство для совершения ошибок как возможности в обучении?
Возможно, это частично решается, как говорит Хелен, за счет осознанного формированием среды упорства и столкновения с неудачами. Мы можем быть там, чтобы помочь ученикам восстановиться после падения так же, как ребенка учат ходить или ездить на велосипеде.