Зачем нужен бриф, или Почему дизайнеры не умеют читать мысли
Вы не поверите, но это так: дизайнеры до сих пор не научились читать чужие мысли. Когда это произойдет, вряд ли кто-то из них продолжит копаться в Фотошопе – с возможностями миелофона можно пойти гораздо дальше. Существует мнение о том, что если ты дизайнер, ты должен знать, как и что нужно делать, не обладая мало-мальской крупицей информации о проекте. Если ты не способен угадать глубинные пожелания заказчика только по названию компании на визитке, ты – профан, дилетант и вообще «если бы я знал, я сделал бы сам, а не искал дизайнера».
Само собой, такое мнение – ошибочно, и распространено, в основном, среди посредников, которые таким чудным образом пытаются выступать связующим звеном между прямым заказчиком и исполнителем (т.е. дизайнером). Такие люди, как правило, не имеют ни опыта ведения проектов, ни соответствующей квалификации. А некоторые даже не в курсе, что такое Project Management и для чего (для кого) придумали это затейливое словосочетание.Не все так плохо: основная масса заказчиков – люди адекватные, которые понимают, что от постановки задачи зависит если не все, то многое. Но не каждый способен дать четкое и понятное описание проекта, структурировать всю имеющуюся информацию и выделить самое важное с т.з. целеполагания и расстановки приоритетов. И вот здесь на помощь приходит бриф.
Бриф – краткая письменная форма согласительного порядка между планирующими сотрудничать сторонами, в которой прописываются основные параметры будущего программного, графического, медийного или какого-либо иного проекта.
Другими словами, бриф – это разновидность проектной документации, которая призвана в сжатой форме обозначить цели и задачи будущего проекта. И не просто обозначить, а зафиксировать в письменном виде, что помогает в будущем избежать (или минимизировать) спорных ситуаций. И дизайнерам в преобладающем большинстве случаев достаточно брифа – они будут несказанно рады краткому изложению вместо многостраничных талмудов, в которые превращается большинство ТЗ (технических заданий).
Таким образом, вопрос сводится к тому, как правильно составить бриф – чтобы дизайнер понял, что от него требуется. Идеально, если у дизайнера есть свой шаблон, в котором присутствуют только те вопросы, которые ему нужны для понимания задачи. Если шаблона нет, заказчик самостоятельно составляет описание или заполняет общедоступные шаблоны, скаченные из Интернета.
Содержание брифа
Брифы бывают разные: простые и сложные, короткие и многостраничные, строгие и с юмором и т.д. Но в общем и целом любой бриф на дизайн должен охватывать следующие аспекты:
Рассмотрим подробнее каждый из пунктов.
Концепция
Это – самая суть проекта. Ведь одну и ту же задачу разные люди видят по-разному и, соответственно, реализовывать ее будут тоже различными способами. Что должен чувствовать посетитель? Что он должен сделать на этом сайте? Какие функции будет выполнять сайт? Эти и некоторые другие вопросы позволяют понять предназначение будущего сайта.
Ведь ни для кого не секрет, что у Интернет-магазина, портала и лендинга – совершенно разная подача информации, разная структура и разные (что логично) задачи.
Рассмотрим пример. Брифа у нас нет, есть только название заказчика – Elephant Trading Group. Посмотрите, каким разным может быть результат, если отсутствуют вводные по концепции дизайна.
Структура
Опытный дизайнер всегда знает, КАК рисовать, но он не может (да и не обязан) знать, ЧТО рисовать. Другими словами, ему нужна структура данных на всех страницах для последующей отрисовки. Тип и количество этих данных задают общую специфику макетов, расположение и компоновку всех элементов, и даже сетку.
Например, блок отзывов может состоять только из текста и имени, а может содержать текст, имя, дату, город, фотографию, рейтинг и т.д. Само собой, дизайнер по-разному будет рисовать эти однотипные по смыслу, но разные по структуре блоки.
Каким образом можно показать дизайнеру структуру будущего дизайна? Есть несколько способов:
Стилистика
Общепринятых классификаций стилей в веб-дизайне не существует. Стилистика дизайна – это совокупность оценочных параметров будущего визуального ряда, куда входят следующие аспекты:
Кто-то любит «чистый» дизайн, кому-то по душе текстуры и градиентные фоны. Одним нравятся сочетание зеленого и черного, другие считают оптимальными цветами желтый и синий. Заказчик Василий безумно любит пиктограммы и просит их поставить рядом чуть ли не с каждой текстовой ссылкой, клиенту Геннадию не по душе закругления в формах (кнопки, инпуты и пр.), он любит острые углы.
Сколько людей – столько и вкусов. И мнений о том, что такое «современный качественный дизайн».
В заключение хочу сказать следующее. Бриф – не панацея. Вероятность возникновения спорных ситуаций в процессе работы над проектом всегда была, есть и будет, каким бы точным и грамотным ни был бриф. Но работать без какой-либо проектной документации (именно зафиксированной в письменном виде информации), по сути, вслепую и наугад – это слишком большой риск для профессионального дизайнера. Риск потратить впустую время, силы и нервы. А для заказчика – это прежде всего риск получить нежелательный результат и тоже потратить впустую время и деньги.
Давайте минимизировать эти риски. Давайте работать по брифу!
Как правильно составить бриф для веб-дизайна
Правильный запуск дизайнерского проекта может оказаться сложной задачей без наличия эффективных систем управления. Независимо от того, являетесь ли вы веб-профессионалом, работающим с новым клиентом, или компанией, которая хочет нанять агентство для создания своего сайта, важно заранее выявить препятствия, а также согласовать общие цели, задачи и ожидаемые результаты проекта.
Используя бриф, вы можете достичь этих и многих других целей. Схема того, что будет охватывать проект, поможет вам быть более организованным, не сбиться с пути и придерживаться установленного бюджета. Это также дает возможность не только избежать расползания границ проекта, но и управлять ожиданиями.
В этой статье мы изучим, что такое дизайнерский бриф и почему он важен для всех, кто участвует в создании нового сайта, а также взглянем на то, как его создать. Давайте начнем!
Что такое бриф на веб-дизайн?
Бриф на веб-дизайн описывает процесс разработки сайта, требования и сроки. Его цель — предоставить обеим сторонам четкое представление о том, что ожидается в отношении рабочего процесса, результатов и услуг после запуска.
Помимо прочего, бриф также предоставляет клиентам более точную оценку денежных расходов и сроков в результате определения всех ключевых требований и задач на ранней стадии процесса.
Кто должен составлять бриф на веб-дизайн?
Бриф обычно создается заказчиком после подписания контракта с исполнителем. Здесь важно выделить несколько ключевых элементов информации, которые могут помочь вашему проекту оставаться на верном пути и в рамках бюджета. Он также может быть написан самим специалистом, предлагающим создание сайтов для новых клиентов, хотя в этих случаях итоговый документ называется предложением по веб-дизайну.
По сути, все соответствующие заинтересованные стороны проекта могут участвовать в создании брифа. Однако большая часть работы должна лежать на клиенте.
Бриф может служить инструментом управления проектом, позволяющим вести работу в соответствии с графиком и управлять ожиданиями. Как мы уже упоминали, он также может помочь предотвратить расползание границ, которое является непреднамеренным расширением масштабов и целей проекта за пределы того, что было первоначально согласовано.
Как создать бриф для веб-сайта
Чтобы бриф по веб-дизайну был эффективным, он должен быть доскональным и четким. Ни в коем случае нельзя допускать неправильного толкования, так как это может привести к пересмотру проекта, на что в итоге уйдет больше времени и денег.
Ниже приведены 10 важных моментов, которые необходимо включить в бриф, чтобы веб-дизайнер мог создать надлежащий конечный продукт. При этом важно охватить их все, независимо от того, кто пишет бриф.
1. Предоставьте описание бизнеса/компании, для которой предназначен сайт
Одна из важных деталей, которые необходимо будет охватить в вашем брифе — профиль компании или обзор бизнеса. Это ключ к тому, чтобы помочь дизайнеру познакомиться с брендом, его ценностями, миссией и видением — все это определит направление и бизнес-цели проекта.
Сюда также следует включить список основных заинтересованных сторон. Это особенно полезно для того, чтобы знать, к кому обращаться для получения конкретных результатов, которые могут потребоваться для продвижения проекта, а также для своевременного реагирования в случае возникновения каких-либо проблем.
Помимо этого, вам стоит включить любые планы будущего роста, так как это может позволить дизайнеру и разработчику заложить раннюю основу для ожидаемых изменений.
2. Придумайте обзор веб-сайта/проекта
Затем вам нужно определить объем вашего проекта и все его результаты. Обширная информация о конечном продукте гарантирует, что все будут полностью осведомлены о том, что необходимо для его успеха. Вот некоторые примеры того, что должен включать этот обзор:
Возможно стоит добавить информацию о тоне или голосе контента сайта, как для текста, так и для визуальных эффектов. Наконец, вам нужно предоставить какие-либо конкретные элементы, связанные с брэндингом, а также список любых ключевых функций, которые необходимы веб-сайту.
Например, вам нужно будет определить важные функции, которые необходимы для того, чтобы дизайн стал выигрышным. Это могут быть кнопки призыва к действию (CTA), интеграция с социальными сетями или даже простая контактная форма.
3. Определите цели проекта
Как только вы получите четкое представление о том, что включает в себя проект, необходимо выяснить цели веб-сайта или проблемы, которые он должен решить. Это гарантирует, что дизайн будет эффективным, останется в оговоренных изначально рамках и сфокусирован на том, что наиболее важно для клиента.
Вот цели, которые клиент может захотеть достичь на своем веб-сайте:
Также может быть важно включить раздел о предыдущем или текущем веб-сайте (если он существует). Вы можете поделиться тем, что сработало, а что нет, чтобы новый дизайн мог улучшить старый.
Здесь следует отметить, что возможно будет необходимо настроить отслеживание производительности. Например, такой инструмент, как Google Analytics, можно настроить для измерения соответствующих показателей, чтобы оценить успех маркетинговой стратегии вашего клиента.
4. Определите целевую аудиторию сайта
В данном разделе брифа вам нужно определить идеального конечного пользователя веб-сайта. Эта информация подразумевает сбор демографических, фирмографических и психографических данных. Сюда могут входить возраст, пол, ценности, должность, привычки потребления СМИ и другие важные детали, которые могут пролить свет на то, что может вызвать у пользователей наибольший отклик.
Четкое понимание этой информации позволит вам создать сайт, который будет эффективно ориентирован на свою целевую аудиторию. Обратите внимание: если у вашего клиента нет в наличии такой информации, возможно, вам придется получить ее самостоятельно. Это может дать вам возможность перепродать свои услуги по исследованию пользователей.
5. Исследование конкурентов
Также полезно знать конкурентов своего клиента, что может помочь вам определить основные функции с целью выделить новый веб-сайт. Вы можете начать с изучения их сайтов, чтобы понять их бизнес и уникальные преимущества. Также стоит отметить и записать, что они делают правильно или неправильно.
Выявление проблем клиентов, которые не смогли решить конкуренты, дает вам возможность решить эти проблемы в собственном дизайне. Вы даже можете указать определенные области, представляющие интерес, например, ключевые функции. Наконец, не забудьте предоставить ссылки и справочные примечания, чтобы не было ничего двусмысленного.
6. Перечислите требования к дизайну и спецификации
Включение всех соответствующих технических требований и спецификаций заранее может сэкономить вам несколько этапов правок в будущем. Это также может помочь вам избежать расползания границ проекта и сэкономить клиенту любые дополнительные расходы.
Некоторые элементы, которые следует отметить, включают учетные данные для входа на сайт, управление регистрацией пользователей и многое другое. Такие функции будут зависеть от типа создаваемого вами сайта. Например, бриф, созданный для сайта электронной торговли, может содержать категории и варианты продуктов, способы оплаты, коды скидок, стоимость доставки и так далее.
Помимо прочего важно включить любые внутренние руководства по стилю бренда. Это не только избавляет вас от необходимости вносить значительные изменения в будущем, но также поможет сохранить единообразие бренда во всем дизайне.
7. Создайте график или расписание проекта
Возможно, что временные рамки не важны, и проект может занять столько времени, сколько потребуется. Однако это скорее исключение, чем норма. Поэтому лучше всего составить график и учесть непредвиденные обстоятельства и задержки.
Знание расписания заранее может помочь вам должным образом спланировать, как использовать доступные ресурсы в период разработки. Тут стоит отметить, что ваше расписание должно быть реалистичным: вы ведь не хотите пообещать клиенту создать полноценный дизайн сайта за две недели, хотя на самом деле не в силах создать качественный конечный продукт за эти сроки.
8. Установите бюджет веб-дизайна
Стоимость создания сайта — очень важное дополнение к брифу. Это влияет на несколько аспектов проекта, в том числе на то, какие инструменты будут использоваться для создания сайта, и на общий масштаб.
Например, если бюджет ограничен, сайт может быть немного более простым и по большому счету полагаться на шаблоны. Это может означать использование системы управления контентом (CMS) или конструктора веб-сайтов.
Однако, если клиент готов вложить в это больше денег, вы сможете потратить время на сложный дизайн или высококачественные услуги, такие как индивидуальные решения.
9. Укажите ожидаемые результаты проекта
Одна из самых важных целей брифа для веб-сайта — держать всех на одной волне в отношении того, что ожидается. Это означает, что необходимо обозначить все согласованные результаты.
Здесь нужно включить сам сайт, а также любой тип контента, например, посты в блогах или тематические исследования. В конце концов, задержки могут повлиять на запуск сайта. Также должно быть четко определено, кто отвечает за копирайтинг и другие виды задач, чтобы можно было легко связаться с ними на ранней стадии и обойти любые потенциальные проблемы.
Когда дело доходит до содержания веб-сайта, полезно знать, ожидает ли ваш клиент, что он будет оптимизирован для SEO, потому как это возможность повысить продажи ваших услуг в данной области. Например, клиент может даже не осознавать важность настройки карты сайта для готового сайта или не разбираться в возможностях онлайн-маркетинга, таких как рекламные кампании с оплатой за клик (PPC).
Хотя вы, вероятно, включили свои задачи в раздел обзора проекта, стоит перечислить их еще раз. Определение этих элементов является ключом к определению и поддержанию объема проекта, а также бюджета.
10. Обсудите, кто и как будет заниматься хостингом и обслуживанием
Клиенты, как правило, позволяют своим дизайнерским агентствам заниматься хостингом и обслуживанием своих сайтов. Если честно, профессионалы отрасли будут лучше понимать, какие ресурсы доступны и какие услуги будут наиболее подходящими.
Некоторые ключевые сведения, которые следует добавить в этот раздел брифа, включают в себя информацию о том, кто будет отвечать за приобретение доменного имени и хостинга, а также то, какой тип поддержки клиент ожидает от дизайнера.
Если клиент заказывает веб-сайт, но хочет организовать собственный хостинг, вам необходимо указать это в брифе. Независимо от того, кто за это отвечает, важно убедиться, что выбор хостинг-провайдера позволяет создать быстрый и безопасный сайт.
Держите свои проекты под контролем с помощью брифа
Использование брифа по дизайну может помочь вам держать ваши проекты под контролем в соответствии с графиком и в рамках бюджета. Он также гарантирует, что у всех участников есть четкое видение ожидаемого результата, и дает вам возможность определить и предпринять шаги, чтобы избежать препятствий на ранней стадии.
Создаваемый бриф должен быть как можно более полным, чтобы избежать ненужных обсуждений из-за недопонимания или недостатка деталей.
Всем успешной работы и творчества!
Для чего нужен бриф и как он поможет в работе с заказчиком
Как избежать ситуации, когда работа с новым клиентом стопориться на старте? Очевидно, что в начале сотрудничества всем участникам следует «сверить дорожные карты» и прийти к единому пониманию будущего проекта. В этом поможет бриф — как сделать все, чтобы заказчик и исполнитель говорили на одном языке, расскажем в этой статье.
Содержание
Что такое бриф
Бриф — это документ, который содержит ряд задач по проекту и информацию по обязательствам заказчика и исполнителя. С английского brief можно перевести как краткое изложение или резюме.
Брифы — это не технические задания, или ТЗ. Это подводка к составлению точной инструкции. В брифе представлен ряд вопросов от исполнителя, на которые должен ответить заказчик, чтобы получить информацию о будущем проекте.
Вопросы брифа должны быть максимально понятными и простыми, чтобы клиенту не пришлось разбираться в сложной терминологии. А клиенту можно заполнять бриф в свободной форме.
Бриф используют во многих сферах, в основном его присылают наемные исполнители: сотрудники агентства по настройке рекламных кампаний или разработке приложений, копирайтеры, маркетологи, дизайнеры, программисты, таргетологи, SMM-щики, стилисты, строители и многие другие.
Ниже показана часть вопросов из брифа на создание дизайн-проекта интерьера квартиры от компании «Бульвар ремонта». Специалисты интересуются, есть ли у владельца домашние животные — это необходимо для выбора тканей и напольного покрытия, а также уточняют общие вопросы: какие хобби у членов семьи, как хранятся вещи, есть ли коллекции, которым нужен отдельный стеллаж, принимает ли клиент гостей у себя дома и что необходимо включить в новый дизайн из старой мебели.
Пример брифа от дизайн-студии. Источник
Зачем нужен бриф
Бриф необходим, чтобы минимизировать потенциальные ошибки и разногласия с клиентом. У всех людей разное видение задачи: например, клиент представляет логотип цветным, а специалист видит его в черно-белым. Поэтому важно узнать все детали и пожелания заказчика до начала проекта.
Многие задаются вопросом: «А почему бы не встретиться с клиентом, чтобы обсудить все детали лично?». Отвечаем: детали разговора сложно запомнить, если вы, конечно, не будете использовать диктофон. Еще есть риск, что вы можете не так понять клиента, неправильно трактовать его желания. А бриф — это письменный документ, в котором вы получить точную и четкую информацию благодаря продуманным вопросам, а в случае разногласий — показать его заказчику и обсудить детали.
Плюсы для клиента: есть время продумать и расписать все свои желания — бриф можно заполнять от 30 минут до нескольких дней, указать важные моменты, которые обязательно нужно отразить в проекте, а также ничего не забыть про дополнения: ограничения, сроки и стоимость проекта. Также бриф — это показатель ответственного подхода специалиста, а значит, заказчик уже будет вам доверять.
Бриф на разработку сайта
Это вариант брифа вы можете получить от программиста или агентства по разработке сайтов: лендингов или многостраничников.
В брифе указывается информация:
Бриф дает полное представление о проекте сразу нескольким специалистам: разработчику, дизайнеру, маркетологу и копирайтеру. Благодаря этой информации можно довольно точно оценить сроки выполнения и стоимость проекта.
Пример — короткий бриф на создание сайта. Здесь есть вопросы о компании, конкурентах, целевой аудитории, о будущем проекте, о дизайне, а также свободное окно для указания дополнительной полезной информации.
Бриф для сайта. Источник
Бриф на разработку логотипа
А здесь мы покажем бриф для дизайнера. Клиент ставит задачу — разработать логотип, а специалист должен уточнить детали, чтобы понять в каком направлении ему двигаться и с чего начинать работу:
Ниже показан пример брифа на создание логотипа: данные о компании, конкурентах, клиентах, а также описание задачи и конкретика по проекту.
Бриф на логотип. Источник
Бриф на разработку фирменного стиля
Разработка фирменного стиля предполагает создание брендбука, оформление упаковки, дизайн полиграфии и рекламных материалов, а также офиса и магазина.
Специалист должен уточнить у клиента несколько важных деталей:
На примере ниже показан бриф на создание фирменного стиля компании. Агентство задает вопросы о клиенте, его конкурентах и ЦА, предлагает выбрать элементы и стилистику оформления, а также уточняет, какие разделы нужны в брендбуке.
Бриф-образец на создание фирменного стиля компании. Источник
Бриф на копирайтинг
Этот вариант брифа создается для клиента, который планирует заказать услугу копирайтера — написание текста, коммерческого предложения, пресс-релиза, сценария к видеоролику, а также заполнение страниц сайта.
В брифе должны быть уточняющие вопросы:
Это пример брифа на копирайтинг. Агентство запрашивает у клиента информацию о том, какой контент им нужен на сайте. Здесь также можно увидеть вопросы о бизнес-процессах компании, а также запрос на ключевые слова — эти данные позволят специалисту создать список возможных тем для блога на сайте, а также посоветовать клиенту, в каком направлении развивать ресурс.
Бриф на копирайтинг. Источник
Чем полезен бриф в интернет-маркетинге
Давайте подробнее остановимся на том, какую пользу бриф приносит в интернет-маркетинг.
Видение проекта
Бриф помогает понять бизнес-процессы компании, а также лучше разобраться в этапах и сроках реализации проекта.
Понимание ниши
Такой документ будет полезен специалисту, чтобы выяснить позиционирование клиента на рынке и определить его целевую аудиторию. Для каждого сегмента ЦА нужен свой подход и стратегия развития.
Создание рабочего процесса
Все участники задействованы — исполнитель прорабатывает вопросы для проекта, а заказчик максимально точно отвечает на них — бывает, что в ходе заполнения рождаются новые идеи и перспективные варианты развития проекта. Например, настройка контекстной рекламы будет не только на поиске, но и в сетях. Это значит, что нужны баннеры и единый стиль во всех объявлениях — понадобится помощь дизайнера.
Определение ключевых метрик
Клиент указывает KPI или другие варианты для отслеживания выполнения задач, а исполнитель будет знать — какой отчет предоставить заказчику.
Экономия
Бриф экономит деньги и время — в едином документе собрана ключевая информация по срокам, задачам и стоимости услуг.
Ожидание = реальность
Все детали необходимо описать так, чтобы ожидание превратилось в реальность. В случае возникновения проблемы с исполнителем или клиентом — всегда есть письменный документ, подтверждающий оговоренные условия.
Систематизация отношений
Бриф — это показатель профессионализма со стороны исполнителя, а со стороны заказчика — это проявление доверия и первый шаг к реализации проекта, так как все его мысли складываются в единую картину.
Виды брифов в интернет-маркетинге
А теперь разберем основные виды брифов в интернет-маркетинге.
Анкетный — вопросы о задачах и целях компании. Это общая информация об организации. Такой бриф использует, чтобы понять, какие услуги нужны клиенту.
Экспертный — это большой опросник с уточняющими вопросами о деталях проекта. Здесь могут встречаться сложные термины, так как это более глубокое изучение предметной области. К этому виду относят, например, создание бренда.
Креативный бриф — документ для создания рекламного продукта: видеоролика, баннера и так далее.
Обобщенный — шаблон брифа, созданный под конкретную задачу, но подходящий под любую нишу. Стандартный краткий опросник, который помогает узнать о компании, ее деятельности и поставленной задаче. Используется новичками или агентствами — они размещают анкету на своем сайте.
Индивидуальный — документ, созданный под конкретный бизнес или проект клиента. Исполнитель сначала самостоятельно исследует информацию о компании и ее репутацию, и на основе полученных данных составляется бриф.
Медиа-бриф, или рекламный бриф служит для планирования, настройки и запуска рекламной кампании.
Маркетинговый бриф описывает стратегию компании и ее поведение на рынке.
Коммуникационный бриф — позволяет понять, какую обратную связь исполнитель хочет получать от клиентов. Это также проработка всех каналов для общения с потребителями.
Правильная структура брифа
Бриф, как мы уже писали выше, может быть в свободной форме, но лучше придерживаться общей структуры, чтобы правильно подвести клиента ко всем этапам разработки проекта.
Общая информация
В первом блоке важно узнать про бизнес клиента и его цели. Есть ряд основных вопросов, которые вы можете использовать при составлении брифа:
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Ретроспектива: что было ранее
В этом блоке необходимо уточнить о предыдущем опыте работы клиента и задать вопрос, ставится ли данная задача впервые.
Важно! Если заказчик впервые работает над задачей по продвижению — попросите его прислать вам понравившиеся примеры объявлений, видеороликов, баннеров и фотографий, а также уточните у него, каким он видит результат после запуска РК. Если есть сложности при заполнении, помогайте клиенту и направляйте его — подкидывайте идеи и рассказывайте о своих кейсах.
Что хотим сейчас
Переходим к следующему блоку вопросов, где будут описаны задачи для специалиста и пожелания клиента.
Аналитика
В этом блоке уточните, как делался анализ по проекту, какие отчеты были получены и какой KPI использовался для оценки работы специалиста.
Дедлайн
Это итоговый блок, где клиент расписывает время выполнения задачи и предполагаемый бюджет.
Дополнительный блок
А в конце можно добавить свободное поле, где клиент напишет дополнительную информацию, которую некуда было добавить выше. Например, вставит какие-то ссылки, подробнее расскажет об условиях работы и тому подобное.
Важно! Стоит также отметить, что клиент не всегда готов самостоятельно заполнять бриф. В таком случае рекомендуем встретиться с ним или созвониться, чтобы вместе заполнить анкету. Если и с таким вариантом возникнут сложности, запросите у заказчика контактные данные доверенного лица, чтобы уже с ним обсудить все вопросы.
Как написать бриф
В этом разделе рассмотрим создание брифа для клиента на разработку стратегии продвижения и настройку каналов.
Первый шаг
При первом написании брифа будьте готовы к сложностям, так как вопросы получаются скомканными — распишите их подробно и поделите на группы, чтобы в анкете прослеживалась логика. После этого попробуйте сложный вопрос разбить на несколько простых и понятных.
Также при первом общении с клиентом можно уточнить, какой формат брифа для него удобен — краткий или развернутый с глубоким анализом.
Оформление
Бриф оформляется в табличном варианте или в виде анкеты. Для этого можно использовать такие инструменты, как Google Docs, Excel, Word, Google Forms или форму на вашем сайте.
Ниже показан пример брифа на продвижение в социальных сетях, созданный в Google Forms. Специалист задает вопросы о компании, о том, какие каналы нужно развивать и какие услуги интересуют заказчика.
Важно! Хорошо, если после отправки ответа информация придет заказчику на почту, чтобы в дальнейшем у него этот документ также был под рукой.
Бриф: пример анкеты на продвижение в социальных сетях. Источник
Обязательные и дополнительные вопросы
Перейдем к разбору основных вопросов, которые должны быть в маркетинговом брифе.
В первом блоке мы узнаем от клиента о его компании, уточняем данные по аналитике и запрашиваем документацию. Каждый из приведенных ниже пунктов можно преобразовать в вопрос, но мы рекомендуем писать кратко и понятно.
А сейчас мы рассмотрим рекламный бриф — пример сделан в формате таблицы в Google Docs специально для этой статьи. Предположим, что клиент пришлет статистические данные в письме, а в брифе укажет основную информацию о компании, а также о том, что было сделано и что планируется в будущем.
Из ответов получаем, что у нас нет полной информации о ЦА и конкурентах — требуются уточнения, а значит — нужны дополнительные вопросы по этим пунктам.
Бриф — пример заполнения анкеты в Google таблице
Далее переходим к вопросам об опыте клиента — что делали раньше:
Ниже приводим пример заполненного блока по ретроспективе. Заказчик «плывет» при ответе на сложные вопросы — требуется помощь специалиста компании или доступ к аккаунтам. Чтобы не нагружать клиента лишней информацией, можно запросить подключение к рекламным кампаниям для ознакомления с прошлыми результатами.
Пример заполнения брифа — блок «Ретроспектива»
Переходим к блоку «Что хотим сейчас». Здесь нужно узнать о продукции, метриках для отслеживания эффективности и будущих изменениях в проекте.
А здесь показан пример ответов клиента. Заказчик отвечает коротко, но точно. Единственное — нужно узнать подробнее о сезонности в сервисах аналитики, а также изучить акции компании.
Пример заполнения брифа — блок «Что хотим сейчас»
В предпоследнем блоке спрашиваем про системы сбора данных.
Ниже показан пример ответов заказчика на вопросы о системах аналитики. Компания использует стандартные методы отслеживания данных — можно предположить, что присутствует путаница в отчетах или сложность в их оформлении. Подключение сквозной аналитики упростит работу маркетолога, например, в подсчетах ROI.
Пример заполнения блока «Аналитика»
Переходим к последнему блоку «Дедлайн»:
Показываем пример заполнения блока. Клиент мог указать бюджет в рамках «от и до», а также определить временные рамки для этапов продвижения: месяц, полгода и год.
Заполнение последнего блока в брифе
Важно! Некоторые ответы клиента дают вам сразу несколько вариантов для анализа компании. На сайте вы сможете найти УТП, краткое описание продукта, условия доставки и возврата товаров, из ссылок и документации можно узнать об истории компании, ее достижениях и неудачах. Бриф не должен отвечать на все вопросы — это просто первый шаг для начала работы.
Ошибки при написании брифа
В этом разделе мы подготовили список популярных ошибок, которые совершают начинающие специалисты.
Нет логики в вопросах
Старайтесь выстроить логическую структуру в брифе так, чтобы клиент плавно переходил от одного вопроса к следующему. Также не нужно задавать много уточняющих вопросов — это перегружает анкету, а слишком большой опросник легко может отпугнуть заказчика.
Неполный бриф
Здесь обратная ситуация — есть риск не получить ответ на важный вопрос, например, о бюджетах или сроках проекта. После того, как составите бриф, проверьте его. Также можно самостоятельно зайти на сайт клиента и посмотреть там информацию — возможно, у вас появятся дополнительные вопросы по продукту или наличию каких-либо разделов о деятельности компании.
Сложные вопросы
Мы уже упоминали про сложные вопросы — их необходимо разбить на простые и короткие предложения. Также не следует добавлять ко всем из них примеры ответов — пусть клиент сам продумает, как оформить мысль. Свободное заполнение позволит заказчику иначе взглянуть на проект и компанию в целом.
Нет обратной связи после заполнения брифа
После того, как вы получили бриф — оцените свою работу, распишите задачи и составьте план их выполнения. Если какие-то вопросы остались без ответа — встретьтесь с клиентом и обсудите их. Также предупредите заказчика о сроках проведения оценки задач и времени, в течение которого вы сможете дать ответ.
Бывает, конечно, и обратная ситуация, когда после получения брифа пропадает уже клиент. Постарайтесь замотивировать заказчика на заполнение анкеты: расскажите о выгодах, которые это принесет ему, и о том, чем это поможет вам.
Если вы предлагаете консультации или услуги по обучению, рекомендуем отправлять бриф только после оплаты. Иначе вы потеряете время, а потребитель так и не придет к вам.
Примеры брифов
Бриф на создание рекламной кампании, представленный в формате DOCX. В анкете специалисты запрашивают контактные данные клиента, уточняют род деятельности, информацию по целевой аудитории, конкурентах и доступ к документации по фирменному стилю. Также здесь есть подробный блок о целях и задачах бизнеса, бюджете и инструментах для ведения рекламной кампании.
Пример брифа на создание рекламной кампании. Источник
Бриф на разработку лендинга, представленный на сайте компании Under Design. В этой анкете есть вопросы про наполнение страницы, историю компании, блоки с отзывами и УТП. Также тут хорошо оформлен раздел про целевую аудиторию и этапы разработки сайта.
Для сложных вопросов добавлены варианты заполнения, чтобы клиенту было понятно, о чем нужно написать. Если заказчик заполнит все поля грамотно — дизайнер сможет предоставить несколько макетов на рассмотрение, согласовать их и подготовить ТЗ.
Пример брифа на разработку лендинга. Источник
Бриф на разработку мобильного приложения, созданный в Google Forms. В этой анкете все сделано для удобства пользователя: ответы на многие вопросы заранее прописаны, нужно лишь выбрать подходящий вариант.
Документ имеет логичную структуру: контактная информация, тип мобильного приложения, его функционал, сроки и бюджеты, поддержка и помощь разработчиков, а также подготовка визуального стиля.
Пример брифа на разработку мобильного приложения. Источник
Бриф на разработку интернет-магазина, представленный в формате DOC. Страницы документа отмечены логотипом компании, также здесь указан сайт и email для связи с компанией.
В брифе подробно расписаны вопросы про дизайн, функционал интернет-магазина, его разделы и дальнейшее развитие, а в конце — информация про бюджет и сроки выполнения. В этом же документе есть отдельные страницы, посвященные тому, как нужно писать ТЗ по полученному материалу из анкеты — это некое обоснование вопроса «Зачем нужно заполнять бриф».
Пример брифа на разработку интернет-магазина. Источник
Заключение
В этой статье мы рассмотрели бриф: что это, какие функции выполняет, какой скилл дает и какая у него структура.
Общие рекомендации для написания брифа:
Создавайте полезные брифы — как для себя, так и для клиента. А чтобы поддерживать с ними связь и рассказывать про профессиональные навыки — регистрируйтесь на нашем сервисе SendPulse и подключайте email рассылки, web push, Viber и SMS оповещения, а также чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram для общения со своими клиентами!