зачем нужны сервисы рассылки

Разбор: зачем нужен email-сервис, когда есть CRM с функцией рассылки писем?

В последние годы появилось огромное количество инструментов для бизнеса. С одной стороны, это очень хорошо, а с другой – большой выбор и наличие в разных продуктах дублирующих функций усложняют принятие решения.

Один из частых вопросов маркетологов и руководителей бизнеса связан с инструментами email-маркетинга: зачем нужен отдельный сервис рассылок, когда письма клиентам можно отправлять прямо из CRM? Попробуем разобраться с этим.

Сравниваем: CRM vs ESP

Чтобы понять, в каком случае используется конкретный инструмент, нужно разобраться с предназначением каждого из них.

Сервис почтовых рассылок (ESP, email service provider) – это инструмент email-маркетинга, то есть продукт, полностью заточенный на автоматизацию и оптимизацию процесса коммуникации с людьми через электронную почту.

В свою очередь CRM (customer relationship management) – это система, которая используется для анализа отношений бизнеса и клиента в целом.

Оба эти инструмента могут быть использованы маркетологами, но их функциональность и возможности применения различаются.

Как применяют CRM

В настоящее время на рынке существует большое количество CRM-систем. Обычно их применяют для решения следующих задач:

Зачем нужны ESP

Сервисы email-рассылок, в отличие от CRM, полностью заточены на решение одной задачи – коммуникации с потенциальными и текущими клиентами с помощью электронной почты. Обычно функциональность таких сервисов включает в себя возможности по:

Один из самых важных плюсов специализированных сервисов рассылки заключается в том, что они помогают повысить доставляемость писем. Окажется ваше письмо в «Спаме» или в папке входящих сообщений конкретного человека – зависит от многих факторов, и ESP помогают с ними работать. Например, в DashaMail есть ряд инструментов управления почтовой репутацией: от настройки собственных доменов, использования выделенных IP-адресов до грамотной работы с базой подписчиков и контентом. Мы подробно разбирали этот вопрос в статье про доставляемость.

В случае рассылок через CRM-системы частая проблема – плохая доставляемость «из коробки», и повлиять на нее нельзя никак из-за ограниченной функциональности.

Существуют международные ESP-системы (вроде MailChimp), а есть и заточенные непосредственно на рынок Рунета – например, DashaMail. Эта система учитывает особенности ведения бизнеса в России, в том числе связанные со способами оплаты или выгрузки отчетных документов по оплате услуг.

Как правило, в сервисах почтовых рассылок пользователи могут создавать красивые письма с помощью шаблонов самостоятельно – для этого не нужны серьезные навыки программирования и верстки. Удобно для начинающих предпринимателей без большой команды маркетологов.

ESP также помогают оптимизировать результаты рассылок, чего нет в CRM. К примеру, в DashaMail есть встроенная альтернатива A/B-тестам под названием Gestalt-тестирование, где используются алгоритмы машинного обучения. Об этом мы писали в одной из предыдущих статей.

Такие умные тесты позволяют увеличить показатель открытий в среднем на 20%. Со временем эффективность использования данной функции растет, так как система обучается и запоминает, в какое время и на какую эмоцию лучше реагирует тот или иной подписчик, и в результате может повышать open rate (OR) рассылок в 1,5–2 раза по сравнению с базовой темой.

Подобных функций по глубокой аналитике и оптимизации почтовых рассылок в CRM-системах просто не бывает, потому что email-маркетинг – отнюдь не их конек.

Кроме того, сделать по-настоящему массовую маркетинговую рассылку тысячам получателей через CRM часто физически невозможно. Среди популярных в Рунете CRM такая функция есть в «Битрикс24». Многие известные инструменты, включая AmoCRM, не имеют встроенной функции отправки массовых рассылок. Так что их пользователям в любом случае придется обращаться к ESP.

Какой инструмент выбрать

Ответ на этот вопрос зависит от того, какая задача в настоящий момент стоит перед компанией. Если нужно наладить работу с клиентами от первого касания до продаж и повторных продаж – сначала стоит внедрить CRM. Такая система позволит организовать взаимодействие с клиентами на каждом этапе воронки продаж, отслеживать историю коммуникации с каждым покупателем, формировать уникальные предложения, подходящие определенным группам потенциальных клиентов.

Если же есть необходимость в грамотном построении маркетинга и прокачивании различных каналов – тут больше подойдут специализированные инструменты. В случае электронной почты это ESP-сервисы. Они позволяют настроить гибкие цепочки коммуникации с различными сегментами подписчиков, создавать красивые письма с динамическим контентом (в том числе подгружаемым с внешних серверов), получать подробные отчеты и использовать автоматизированные инструменты для повышения эффективности рассылок.

Немаловажный момент: в случае применения специализированных инструментов задачи можно делегировать, тогда как пускать сторонних специалистов или агентство прямо в CRM, сердце бизнеса, – явно не лучшая идея.

Поэтому лучше каждый инструмент использовать по назначению: CRM – для оптимизации продаж и работы с клиентами, ESP – для постоянных коммуникаций, подогрева клиентов качественным контентом, что в итоге подведет их к целевым действиям.

Источник

Программы для рассылки e-mail: обзор 13 популярных сервисов

Email-маркетинг – это один из наиболее действенных способов коммуникации с аудиторией. Он не требует больших вложений и одновременно помогает информировать аудиторию о важных событиях, акциях, текущих предложениях. Email-маркетинг часто реализуют с помощью сервисов, в которых легко делать рассылки, отслеживать реакции и конверсии.

Зачем нужны сервисы для email-рассылок

С помощью сервисов создают индивидуальный дизайн и автоматически отправляют письма. Они поддерживают функцию массовой рассылки по разным базам и группам. Благодаря этому можно информировать большое число адресатов в короткие сроки, независимо от их местоположения.

Сферы использования email-программ

Инструменты применяют интернет-магазины, авторы блогов. Маркетинг актуален для любого бизнеса, работающего с клиентами онлайн. Ведь с его помощью можно не только говорить об акциях, скидках, показывать новостной, развлекательный контент, но и предлагать свои услуги.

Преимущества программ email-рассылки

К главным достоинствам email-программ относят:

Все это реализуется посредством «касаний» – писем на схожую тематику, задача которых состоит в выявлении проблемы клиента и предложении по ее решению в дальнейшем. Все это увеличивает цикл жизни потребителя и удерживает его в статусе клиента.

Если вашему бизнесу нужен анализ маркетинга, попробуйте аналитику Calltouch – мы собираем 100% маркетинговых данных и показателей эффективности бизнеса и строим полную воронку продаж. Попробовать продукт можно бесплатно в течение 14 дней.

Сквозная аналитика

Виды сервисов email-рассылок

Программы для почтовой рассылки непрерывно развиваются и дополняют свой функционал. Базово сервисы можно разделить на:

Функции сервисов для рассылок

У почтовых сервисов есть полезные дополнительные функции, кроме основной рассылки сообщений. Рассмотрим их функционал более обширно.

Возможность загрузить свою базу контактов

База контактов должна состоять из тех почтовых адресов, которые вы собрали самостоятельно. Брать сведения из открытых источников или скачивать запрещено и будет неэффективно. Загрузка базы данных должна быть в файлах формата csv, txt, xls или xlsx.

Создание и сегментация контактов

Эти функции позволяют создавать тематические группы. Они могут делиться по гендерному признаку, по последним покупкам, по подпискам на тематическую рассылку. Благодаря этой функции сообщения становятся массовыми, но персонализированными.

Визуальный редактор писем и возможность загрузить собственный HTML-код

Большинство сервисов предлагают встроенный редактор с заготовленными шаблонами, построенными в виде блоков для текстов и картинок в соответствующих местах.

Отправка рассылки в назначенное время

Эта опция помогает подготовить письма, например, в вечернее время, но отправить рассылку утром. Для этого задают время в настройках сервиса, затем программа автоматически отправляет письма по нужным адресам.

Персонализация

Такая функция персонализирует обращение. Сообщение начинается с имени пользователя, которому принадлежит почтовый адрес. Достаточно один раз ввести данные о клиенте, чтобы в письмах можно было использовать автоматические подстановки.

Аналитика

Почтовые сервисы предоставляют статистику по отправленным письмам. В числе основных параметров:

Отписка

Программы для рассылки добавляют в письмо ссылку на отписку от рассылки. Это важный пункт, так как без него сообщения автоматически попадают в спам и не доходят до получателя.

Настройка автоматических писем через сервис с любым содержанием

Сервис с API-интерфейсом отправляет письма пользователям на основе их действий на сайте. Так, например, если подписчик добавил товар в корзину, но не купил его, программа отправляет уведомление о содержимом корзины, чтобы вернуть пользователя на сайт. Все сервисы по умолчанию включают эту функцию.

Инструмент автоматизации контекстной рекламы

Скидка 25% на 3 месяца тарифа «Старт» + индивидуальный практикум по работе с инструментом

Пакет услуг «Быстрый старт email-рассылок» со скидкой 20%

Конструктор для создания чат-ботов, рассылок и автоворонок

Удвой продажи с помощью чат-ботов в мессенджерах. Бесплатно на 21 день.

Скидка 25% на первый месяц работ по SEO + аудит в подарок

Логистический партнер для бизнеса и частных лиц

Скидка 25% на перевозку и доставку от адреса

CRM для e-сommerce и ритейла

Получите до 3 месяцев профессионального тарифа в RetailCRM

Как выбор сервиса зависит от задач email-рассылки

При выборе сервиса рассмотрите его возможности, насколько они отвечают потребностям бизнеса, в какой сфере работает ваша компания – e-commerce, SaaS или B2B. Это определяет задачи, которые должны решать программы для рассылок. Для продаж подойдут одни сервисы, а для коммуникации с клиентом — другие.

На что обращать внимание при создании email-рассылки

При организации рассылки важна возможность настройки подходящих сценариев. К ним можно отнести приветственные письма, уведомления о просмотренных товарах, онбординговую рассылку. Важно заранее продумать сбор отзывов и шаги по удержанию клиентов посредством рассылки. Главное — возможность настройки, чтобы отправленные письма не попадали в спам.

Где взять подписчиков для email-рассылки

Сбор базы данных происходит:

Перед запуском рассылки стоит провести валидацию адресов, то есть, проверить их на существование.

Что именно проверяют в процессе валидации

В ходе валидации происходит:

Заключение

Программы и сервисы для рассылки писем значительно упрощают коммуникацию с клиентами и во многом автоматизируют этот процесс. Разнообразие функционала и маркетинговых инструментов дает возможность подготовить письма на любые темы и в соответствии с этим выстраивать информационное и коммерческое взаимодействие с аудиторией.

Источник

Лучшие сервисы для email-рассылки

Прямое общение с клиентами, заинтересованная и лояльная аудитория, персонализация, тестирование, возможность получения прибыли. Это далеко не все преимущества email-маркетинга! Но помимо плюсов есть и минусы. Например, то, что email-рассылку невозможно вести без хорошего сервиса.

Согласно статистике, около 25% писем удаляются, не будучи открытыми. Другие 75% сообщений люди могут закрыть сразу, даже не прочитав, если например, на телефоне окажется слишком маленький шрифт.

Веду я вот к чему: чтобы успешно реализовать email-marketing вам нужен хороший сервис для рассылок, который будет красиво и адаптивно оформлять письма, а также отсылать их вовремя и правильным людям.

Что такое сервис для email-рассылок и зачем он нужен

Если вы никогда не занимались email-рассылкой, вы можете меня спросить – зачем вообще нужен какой-то сервис? Почему просто не отправлять письма с личного или корпоративного адреса? Что ж, вопрос вполне оправдан.

Давайте посмотрим на минусы отправки рассылки с «обычного» почтового ящика:

Сервисы для рассылок эти проблемы решают. Они позволяют настраивать и делать красивые электронные письма. А после этого вы сможете массово их отправлять и отслеживать взаимодействия с аудиторией. Вы видите, как их читают и как кликают (или не кликают) по ссылкам. Что самое важное — вы все делаете по закону.

Ну что, убедились, что сервис рассылок — это капец как важно? Тогда давайте разбираться, как из существующих сотен сервисов выбрать именно тот, что поднимет ваш бизнес на небывалые высоты.

Типы сервисов рассылок

Да, да! Служб для email-рассылок действительно сотни. В 2018 году компания Martech провела исследования и выпустила инфографику: в строке «email-маркетинг» значился на тот момент 181 сервис.

Чтобы было проще понять, какой из этих 181 нужен именно вам, давайте разберемся, какими они бывают. Есть 4 основных типа:

1. Маркетинговые

В такие сервисы вы можете загрузить собственную базу контактов и делать по ней рассылку. Письма обычно собираются в блочном редакторе или на готовых шаблонах. Есть кнопка «Отписаться» и статистика. Для подписчиков можно добавлять дополнительную информацию: имя, пол, город. Маркетинговые сервисы не хранят детальную информацию о заказах и посещениях сайта.

2. «Маркетинг +» или «Маркетинг CRM»

Так скажем, Level Up маркетинговых сервисов. В этом типе сервисов вы сможете управлять очень сложной сегментацией. Можно добраться до отдельных посетителей сайта, например, до тех, кто за определенный период времени добавил товар в корзину, но не завершил заказ.

Для каждого подписчика хранится дополнительная информация о заказах и его перемещениях по сайту:

Забегая вперед, скажу, что такие сервисы стоит использовать только крупным компаниям (с базой более 30 000 подписчиков), потому что тарифы очень дорогие.

3. Транспортные

Транспортные сервисы рассылки используют программисты. С их помощью они отправляют автоматические письма. Интерфейс и аналитика тут, прямо скажем, не для слабонервных. Разобраться в ней новичку будет очень сложно.

Функционал сильно ограничен. Например, нельзя просто зайти в сервис и загрузить свой файл с контактной базой.

4. Плагиновые

Микросервисы, которые встраиваются в другие сервисы. Например, есть специальные плагины для Вордпресс, которые обладают (ограниченным) функционалом email-маркетинга. Это не специализированные сервисы, поэтому они довольно дешевые.

Этот функционал предоставляют все сервисы рассылок

Выше я уже несколько раз упомянула ограниченность функционала некоторых сервисов. Наверное, будет логично рассказать — а какими функциями вообще должны обладать эти сервисы?

Сейчас будет очень важная информация, готовьтесь. При выборе своего будущего сервиса удостоверьтесь, что у него будут галочки напротив каждого пункта.

Возможность загрузить свою базу контактов

В хорошем сервисе рассылок должна быть возможность загрузить свою базу контактов из файла csv, txt, xls или xlsx.

Важно! Базы контактов не покупаются, не скачиваются и не собираются из открытых источников. Это запрещено законом. Да и эффективность будет нулевая.

Готовьтесь к тому, что в сервисе у вас могут спросить, как вы собрали контакты. Если выяснится, что это сделано незаконно, ваша заявка на рассылку не будет одобрена.

Большинство сервисов имеют одинаковые условия массовых рассылок. В эти условия в первую очередь входит обязательное согласие получателя писем.

Исключение представляет только B2B сфера. Например, если менеджер хочет отправить предложение о сотрудничестве другой компании. В таких случаях обычно отправляются имитированные личные письма. С разницей, что вы будете видеть статистику открытий и кликов по ссылкам.