Как обязать Ростелеком предоставлять услугу интернета без навязывания своего оборудования?
Приобрёл современный кабельный модем, соответствующий всем разрешениям на территории РФ. Хотел заменить его на имеющийся гораздо более старый модем, принадлежащий Ростелекому и подключиться, но тот категорически отказал мне в подключении через мой модем. Оператор Ростелекома говорит, что можно подключить услугу интернета только через модемы Ростелекома (при этом девушка по телефону рассказывает различные технические глупости). Раньше такой проблемы никогда не было. Как обязать Ростелеком не навязывать услугу только через его оборудование? Спасибо.
Добрый день! Можете сослаться на п.2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.
Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны.
В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.
Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.
Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.
При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.
Юрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Плата за воздух. Как «Ростелеком» наживается на абонентах
В судах находятся сотни дел, по которым «Ростелеком» выступает ответчиком: клиенты жалуются на некачественные услуги, необоснованную переплату и даже обман.
Коллаж: © L!FE Фото: © РИА Новости/ Евгений Биятов
Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах «Ростелекома» (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги. Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас «висит» 70 миллионов рублей долга. Сам «Ростелеком» своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.
По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в «Ростелекоме».
Фото: © РИА Новости/Максим Блинов
В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, «плата за воздух», когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.
Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это «Ростелеком» привлекли к административной ответственности.
Людям навязывали дополнительные услуги. Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу «Управление просмотром» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор. Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.
Аналогичный случай описал в июле клиент «Ростелекома» на развлекательном ресурсе «Пикабу». Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.
А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК. Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.
Роспотребнадзор же назвал лично президента «Ростелекома» Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя». Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.
По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.
Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ. Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя. Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.
Фото: © РИА Новости/Максим Блинов
В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с «Ростелекомом». Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать. Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что «Ростелеком» не подаст на бывшего клиента в суд. Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.
О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит. Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в «Ростелеком». Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.
Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от «Ростелекома», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края. Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.
Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, «Ростелеком» достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов. Как писал один из пользователей, «Ростелеком» даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга. В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.
При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга. Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации. Сейчас «Ростелеком» выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.
Фото: © РИА Новости/Максим Блинов
Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.
— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик.
По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.
— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.
— Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор». — Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей. Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.
По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».
— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.
Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.
В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:
— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.
Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко.
И снова Ростелеком. ))
У меня дома интернет от ростелекома, в принципе меня все устраивает и цена и скорость. Но стали мне настойчиво названивать с ростелекома с предложением заменить их роутер на новую модель. Где то пару недель я отказывался, но они звонили чуть ли не каждый день и я согласился. Была назначена дата и время визита мастера.
В итоге никто не пришел и звонки прекратились. ))
Знал бы, что так будет согласился бы сразу.
Это работает всегда. В 100% случаях.
Роутер. Йогурт. Кредит. Провайдер. Поправки. Обследования. Вклад. Президент.
Никогда не пользовался их оборудованием и проблем не знаю. Сейчас вообще микрот домашний стоит. Даже парни, кто кабель тянули услышав название перекрестились и пожелав удачи ушли)))
4 раза оставлял заявку в ЛК на отключение, 4 раза приходила смс о том, что не смогли дозвониться, хотя ни одного пропущенного не было. В ТП записали контактный телефон и пообещали, что свяжется старший специалист. 2 недели прошло, до сих пор связывается. Чертов ростелеком. 1600 в месяц к слову, за 100 мбит
Меняют роутеры на двухдиапазонные. 2.4/5гГц. Чёта на на них Роскомнадзор наехал по поводу оборудования «последней мили».
А сколько платите за аренду старого, и сколько за нового?
Ахаха, ситуация аналогичная. Правда 2 недели спустя перезвонил установщик, извинился за задержку (мол ему только передали заявку) и пересогласовал время замены. Завтра придет менять ))
Меня они достали со своим предложением подключить Касперского.
Тоже было так же, поменяли, а старый забрали)
А старому роутеру сколько? Гарантия не кончилась?
Мне так меняли, wifi встроенный получил
Мне они так же антивирус предлагали. Звонили-звонили, долбили-долбили. У меня на рабочем компе Linux, а остальным хватает встроенного в винду антивиря.
Но операторам этим че-то объяснять бесполезно. Либо заскриптованные, либо балбесы, а может и то и то. И вот у меня созрел коварный план: надо согласиться на две бесплатные недели и услугу тут же в ЛК отключить, мож отстанут.
Очередной звонок, соглашаюсь на две недели бесплатно и. Все. Никакого антивируса так и не было. И больше они мне не звонят вообще, года два уже прошло. Хз, мож какой сбой в программе произошел, я только рад :)))
На чём основано предложено замены? В очередной раз на счётчик поставить?
По документам заменили, стоимость будет больше. А куда вы его пропили, это вопрос второстепенный
не Ростелеком, не прокатит.
Ответ на пост «Про выгодные предложения»
Был случай совсем недавно. Звонок, беру трубку.
— Здравствуйте, компания Ростелеком, мы хотим Вам сообщить о понижении тарифах на интернет в Вашем доме
— Здравствуйте, но у меня другой провайдер, спасибо, но нет
— Послушайте, у нас сейчас очень хорошие акционные цены. Не хотите перейти на наш провайдер?
— А в связи с чем у Вас низкие цены?
— Из-за большого количества негативных отзывов в Вашем доме
-. Так а зачем мне переходит к вам, если жалоб очень много?
После этого оператор сбросил трубку и, наверное, обиделся. Это он не очень сообразительный или скрипт говно?
Секретное постановление Правительства
История произошедшая совсем недавно, рассказанная нашими айтишниками.
Я работаю в бюджетной организации, доступ к интернету предоставляет Ростелеком. Три точки оптоволокна по 100 мб, за всё удовольствие абонентская плата 65к месяц. Начальство приняло решение сменить провайдера. Другой провайдер обещает предоставить 300 мб за 30к в месяц. Ростелеком уведомили о том, что отказываются от дальнейших услуг. Далее, как обычно, стали уговаривать, ну что ж вы так сразу, мы бы вам тоже самое предоставили за 30к, но начальство сказало, уже поздно, договор подписан с другим провайдером. Тут сотрудник Ростелекома достаёт козыря из рукава;
— а вы в курсе, что есть секретное постановление Правительства, согласно которому, бюджетной организации доступ к интернету обязан предоставлять только Ростелеком?
-Нет, не в курсе можно ознакомиться с этим постановлением?
-Нет, нельзя. Вы что не понимаете, оно же секретное!
Ребята немного обалдев от таких открытий побежали уточнять к юристам, были ли какие-либо распоряжения на этот счёт из Министерства природных ресурсов, к которому мы относимся. Естественно никто ни о чем подобном не слышал. Чего только не скажешь в честной конкурентной борьбе, да и на ковёр за потерю хорошего абонента видимо неохота.
Неуместная настойчивость
Ростелеком аренда роутера
Хочу произвести подключение интернета в Ростелекоме через оптоволокно, сейчас адсл. Роутер хочу выкупить сразу, без аренды. Как лучше оплатить стоимость роутера, Ростелеком хочет по оплате услуг, а я хотел бы отдельной квитанцией через банк, Ростелеком против.
2 года назад писала на отказ от услуг Ростелекома, и т. К жила в общежитии, то отказную и роутер отдала коменданту общежития. Но за 2 года, она не удосужилась роутер и отказную отнести в Ростелеком. И вот на днях Ростелеком присылает сообщение, что у меня задолженность в 2000 за аренду роутера, сходив в Ростелеком мне сказали написать претензию на коменданта, но что писать и как все это правильно оформить я не знаю, помогите пожалуйста.
Ростелеком берет с меня плату за аренду роутера, по 30 рублей вот уже 2 года (обнаружил случайно). И все бы ничего, но свой роутер я покупал в магазине в аренду у них не брал.
Звоню в Ростелеком 2 недели и вопрос все не решается.
Подключили дома интернет от провайдера Ростелеком. Провайдер выдал WiFi роутер. (подключайтесь у нас выдаём оборудование!) Оформили акт передачи оборудования, договор. В договоре сказано, что роутер мне передаётся в аренду, при расторжении договора я обязан вернуть роутер либо заплатить за него полную стоимость. Ни слова что я должен платить за аренду, и суммы аренды. Прошло 2.5 года они оповещают меня по смс, что я должен заплатить за аренду роутера 900 рублей. И я должен за него был платить по 30 рублей месяц. (или около того). Я пришёл к ним в офис, показал договор, они говорят что там написано аренда, а аренда бесплатной не бывает, и я должен заплатить. Должен я платить?
Ростелеком каким-то образом переделали мне аренду роутера в рассрочку и сейчас хотят оплаты за него, но я отказался от их услуг еще в начале октября и вместе с этим сдал роутер, т к думал, что он арендован, что мне делать?
Вчера мне позвонили из Ростелекома, сказали, что у них модернизация оборудования, что роутер, который у меня на данный момент в аренде устарел. В связи с этим скорость интернета должна упасть и т.д. и т.п. Предложили купить новый роутер со скидкой, большая скорость и т.д и т.п., стоимость роутера 3000 руб. Я отказался. Если скорость интернета действительно упадёт, можно ли расценивать предложение Ростелекома как шантаж и вымогательство?
Моей маме звонили из коллекторской компании, якобы от Ростелекома к ним пришли документы, что мы обязаны оплатить роутер, которым уже давно не пользуемся. Роутер был взят в аренду, после расторжения договора интернет услуг, Ростелеком предъявил требование оплатить его полную стоимость. Какие мои действия в данной ситуации?
Купила свой роутер, а интернет от Ростелекома, буду ли я платить аренду за роутер?
Пожалуйста подключил интернет Ростелеком взял роутер менеджер сказал аренда цена символическая, сейчас прочитал договор оказался рассрочка. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть роутер.
Ростелеком с 2015 года начислял двойную оплату за аренду роутера, в счёте начисления проходили двумя строчками с разными наименованиями услуг, но по смыслу это одно и тоже. До февраля текущего года пользовались этим роутером пока он не сломался, в феврале обратились с просьбой о замене роутера неисправного. В это же время когда расторгали договор об аренде оборудования выяснилось что за мной числится 2 единицы оборудования, хотя в аренду я брала только один. Всё это время оплата проходила по счетам в полном объёме. Я подала претензию на пересчёт неправомерно начисленных сумм за аренду роутера, но пересчёт отказались производить, ссылаясь на то, что претензию должна была подать в течение 6 месяцев. Законны ли действия Ростелекома? И почему я не имею права вернуть излишне уплаченные суммы?
Скажите пожалуйста как мне поступить.
У меня уже год происходят сбои интернета и я поменял уже четыре роутера, последний роутер мне все же показал что сбои не по вине моего оборудования а по вине Ростелекома, теперь вся суть моего вопроса. У меня на руках есть мой предыдущий роутер который на гарантии и куплен в связном но я не хочу его им сдавать на проверку качества, а у Ростелекома я взял в аренду ихний роутер и теперь хочу его сдать обратно как мне это сделать и будут ли они в таком случае требовать какую либо плату за оборудование.
Скажите пожалуйста, я приостановила услуги Ростелеком, мне сказали, что каждый месяц все равно я должна оплачивать 80 р. за аренду роутера. Так как я студентка и живу в другом месте мне разрешили оплатить все в сентябре. Сейчас мне приходят смс о том, что я должна Ростелекому оплатить задолженность в размере 95 руб. Скажите что мне делать?
Пользуюсь провайдером Ростелеком уже 4 й год последнее время качество услуг далеко не на высоте. Хочу отказаться от его услуг, в аренде находиться роутер но он выкуплен за 3 года я так понимаю он принадлежит мне, пользуюсь так же тв оборудованием, при отказе от услуг я так понял могу его вернуть Ростелекому.
В ноябре 2018 г.. я написала заявление отказ от Ростелекома. В декабре заплатила сумму, начисленную за ноябрь месяц. Девушка мне сказала, что я ничего больше не должна. В результате каждый месяц приходят квитанции об оплате за аренду роутера. Хотелось бы узнать, на сколько месяцев рассчитана эта аренда. За это время. Сколько мы пользовались Ростелекомом, мы уже его выкупили.
В Ростелеком в августе 2019 г.подключила Интерактивное телевидение +интернет по акции. Были выданы в аренду роутер и приставка ТВ.В ноябре этого года отключила интерактивное телевидение и сменила тарифный план интернет. Сдала по акту роутер и приставку. В итоге мне начисляют 550 рублей кроме платы за кабельное ТВ и интернет якобы за полную стоимость аренды оборудования! В размере 69 рублей вместо 20)Которые я оплатила уже! Считаю это незаконным правильно! Помогите пожалуйста.
Воспользовалась услугами интернет от Ростелекома.. при расторжении предъявили что я должна выкупить оборудование по завышенной цене.. ранее проинформирована не была об этом т.к брала роутер в аренду.. как быть?
Мы с девочками три года назад снимали квартиру. Подключили интернет Ростелеком. Подключили на мое имя, но в момент когда приходил мастер подключать меня не было дома. Заключили договор на мое имя, со всеми моими данными, но моей подписи в договоре нет, так как меня не было в момент заключения.
Пользовались интернетом в течение полугода, платили исправно. Кстати, там была статья об аренде роутера. Потом все разъехались кто куда.
Прошло три года, я уже давно забыла про этот Ростелеком. Позвонили, говорят за мной долг 8 тысяч с пенями за аренду роутера, а где он я даже не в курсе.
Что делать? Ведь договор я по сути даже не заключала, точнее заключала не я.