Как привязать чек при покупке к карте лояльности ВкусВилл
Программу лояльности торговой сети Вкус Вилл можно смело назвать умной и высокотехнологичной. Она разработана с учетом всех моментов, и позволяет не только получать скидки, но даже начислить бонусы за уже сделанную покупку без карты. Рассказываем, как привязать чек к карте Вкус Вилл в приложении, и можно ли это сделать по СМС. Для чего нужна привязка, и как работает в этом случае система начисления бонусов.
Как привязать чек к карте ВкусВилл по СМС: пошаговая инструкция
Представьте ситуацию, что вы пришли в магазин, и уже у кассы. Но с собой у вас нет телефона, а его номер вы просто не помните. Придется оплачивать покупку по ее полной стоимости, и ни одна скидка, за исключением оранжевых ценников у вас не сработает.
В этой торговой сети вы не потеряете на своей покупки. Скидку вы сможете зачислить на бонусную карту, просто привязав чек из магазина. Выполняется это достаточно просто:
Обратите внимание! Привязать чек Вкус Вилл можно через сервис смс, а также в мобильном приложении магазина.
Как привязать чек при покупке через мобильное приложение ВкусВилл
После обновления программы для смартфонов в них появился новый функционал. Теперь всем владельцам карты «Давайте дружить!» доступна возможность привязки чеков из любых продуктовых супермаркетов. Покупки, сделанные не во «Вкус Вилл» тоже будут зачтены.
Важно! Для использования функции привязки чеков в мобильном приложении его требуется обновить до последней версии.
Это особенно актуально при выполнении условий акции Любимые продукты. Прав на 20% скидку вы получите просто от общей суммы чеков не только за покупки во Вкус Вилл, но, к примеру, прикрепив чеки из «Пятерочки», «Дикси», или других магазинов. Чтобы привязать чек в приложении, используйте готовую инструкцию:
Зачем вообще нужно привязывать чек к карте ВкусВилл?
Вы можете не делать привязку, это не обязательное условие. Но если хотите чтобы ваша скидка, которую не удалось получить на кассе, принесла вам бонусы, то лучше привязать чек. Времени много это не займет, а вы получите ряд выгодных предложений:
Программа лояльности торговой сети Вкус Вилл изначально.
Сеть магазинов ВкусВилл разработала для покупателей про.
Для покупателей магазина сети ВкусВилл разработана прог.
Для получения выгодных предложений, накопления баллов и.
Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.
Как пользоваться мобильным приложением ВкусВилл: удобные функции для покупателей
Мобильное приложение ВкусВилл является удобной утилитой, которая устанавливается на телефоны под управлением ОС Android и iOS. Оно собрало в себя сразу несколько функций – доставку продуктов на дом, виртуальную карту программы лояльности «Давай дружить», каталог продуктов торговой сети. Рассказываем, как пользоваться приложением «ВкусВилл», какие у него функциональные возможности, и почему это удобно для покупателей.
Как правильно пользоваться приложением ВкусВилл
Одна из самых крупных сетей магазинов с ассортиментов продуктов здорового питания разработала мобильное приложение для покупателей. Скачать и установить его можно бесплатно через Apple Store, или Play Market.
Для работы мобильного интерфейса требуется не так и много. Установить его на свой телефон, и зарегистрироваться в приложении, выпустить сразу виртуальную карту покупателя. Вы сразу же получите все привилегии программы лояльности «Давайте дружить»:
Акции и спецпредложения постоянно обновляются, и у вас будет всегда возможность совершать выгодные покупки. Но это только то, что предлагается для участников программы лояльности. Сама утилита содержит в себе гораздо больше функции.
Обратите внимание! Мобильное приложение – это магазин у вас в кармане. В ней собрано все – от выбора товаров до поиска ближайших магазинов, и знакомства с акциями.
Функциональные возможности приложения для покупателей сети ВкусВилл
Утилита вобрала в себя практически все сервисы, которые предусмотрены этой торговой сетью. Через приложение доступен такой функционал:
Сканируй сам, «Закажи и забери» и ещё 6 секретов нового приложения
Встречайте «Закажи и забери»!
Появился раздел, где можно сделать заказ.
Там же ваши заказы можно хранить, удалять, повторять.
«Закажи и забери» – это возможность заказать товары, которых нет в основном каталоге (смотрите «Товары для заказа»), и то, чего не хватает в регулярном ассортименте вашего магазина.
А еще там есть тортики больших размеров! Халяль-ассортимент и продукты из козьего молока.
Раньше похожая функция была в разделе «Списки», но она оказалась неудобна для вас, поэтому «Списки» теперь снова просто списки покупок.
Код сработает
QR-код на телефонах Android будет работать лучше. И теперь вы можете вынести виджет на главный экран. Просто удерживайте нажатой иконку приложения «ВкусВилл».
Фокус! Откройте приложение и потрясите телефон. Магия! Заработает функция сканировать QR-код.
Заодно напомним: переход на виртуальную карту и использование QR-кода – лучшая защита ваших бонусов и личных данных от злоумышленников, а природы – от лишнего пластика.
У нас есть Wi-Fi
Магазины «ВкусВилл» иногда находятся в зданиях, где плохо ловит мобильный интернет. Там будет установлен Wi-Fi для использования мобильного приложения «ВкусВилл». Чтобы подключиться к такому Wi-Fi, разрешите подключение в настройках приложения.
Мы уже запускали данную функцию в режиме «по умолчанию», к сожалению, иногда она была слишком навязчивой. Теперь она запустится, только если вы сами разрешите в настройках телефона.
Сканируй сам – самое гениальное!
Добавили функцию «Сканируй сам». Вы можете самостоятельно отсканировать в магазине все товары и затем на кассе с помощью QR-кода передать информацию обо всей корзине! И просто оплатить, не дожидаясь, пока кассир пробьёт покупки или спросит про пакет. Это сэкономит ваше время и очень удивит наших продавцов.
Исправили ошибки:
Нет приложения?!
Как же так!
Скачать можно в Google Play и в App Store
Приложение «ВкусВилл» бесплатное.
Умные кассы для «ВкусВилла»
С точки зрения пользователя процесс онлайн-покупки продуктов у «ВкусВилла» выглядит просто — открыл приложение (самого «ВкусВилла» или партнеров доставки и агрегаторов), выбрал нужные товары, оплатил, дождался, получил. В этом посте мы немного расскажем о том, как работают кассы «ВкусВилла» изнутри, как они участвуют в процессе онлайн-заказа и как они связаны со всей остальной экосистемой магазина.
Изначально у нас было довольно классическое софтовое решение для продаж в магазине с помощью различных кассовых устройств, которые есть у «ВкусВилла», включая особенности продуктовой сети, в частности, системы лояльности. Но из-за пандемии коронавируса магазинам пришлось довольно оперативно добавить в работу онлайн-заказы и доставку товаров. Соответственно, обработку и оформление этих заказов нужно было как-то интегрировать в существующую экосистему.
Мы доработали кассу таким образом, что помимо выполнения своих основных функций, она стала еще и самостоятельным терминалом по сборке (ну, разве что сама пока не собирает товары в пакет) и смогла получать заказы, регистрировать товары для сборки, подтверждать завершение заказа и выдавать все нужные чеки.
Для начала расскажем про архитектуру нашего кассового решения. С точки зрения взаимодействия решение имеет клиент-серверную архитектуру. С точки зрения развертывания оно ближе к десктопному, т.к. обе части (и клиент, и сервер) располагаются локально, на каждой отдельно взятой кассовой машине. Ядро написано на Java, а фронт — на JavaScript (React). Для хранения данных используется PostgreSQL. Если говорить про обвязку, то всё, что касается оборудования, написано на Go, API — на Python.
Клиент-серверная архитектура была выбрана не случайно — такая реализация позволяет очень оперативно и гибко дорабатывать видимую для покупателя часть кассы, при этом сохраняя основную логику “под капотом” без изменений. За счет этого получаем более легковесные обновления при возможности реализации кастомных дизайнов интерфейсов. Также можем иметь на кассе одновременно несколько графических интерфейсов, и в течение нескольких минут, путем конфигурации, можем изменить отображаемый интерфейс, например, превратить кассу с кассиром в кассу самообслуживания.
Помимо этого, такая архитектура позволяет (при размещении нашего кассового решения удаленно) подключаться с разных “клиентов” для проведения покупок, например, с планшетов курьеров. В таком случае чек будет получен по месту нахождения серверной части и может быть отправлен покупателю через удаленные каналы связи. Это может использоваться для организации небольших кассовых ферм.
Стек технологий, который мы использовали при реализации, позволил нам сделать кроссплатформенное решение. И на большинстве точек в качестве ОС используется Linux Ubuntu, что позволяет дополнительно экономить на лицензиях.
Также на сервере кассы есть внутренняя база на PostgreSQL, где хранится информация, необходимая для работы кассы в режиме оффлайн (о номенклатурах, текущей смене, чеках за последний месяц и т.п.). Информация о продажах в реальном времени передается через интеграционные потоки во «ВкусВилл» для отслеживания остатков в магазинах и выводе информации о чеках и остатках покупателям.
Адаптация кассы для работы с заказами
Для того чтобы понять объем доработок на кассе, нужно рассмотреть процесс онлайн-заказа покупателя.
Под процессом мы понимаем, собственно, путь заказа с момента оформления и до его доставки покупателю.
Вот как это выглядит на схеме:
1. Оформление заказа покупателем
Содержимое заказа попадает на отдельный сервер «ВкусВилла», в котором под запрос доставки была изменена структура БД. Когда заказ оформлен, после попадания на сервер его данные аккуратно раскладывается в БД.
2. Отображение заказов на кассе
Для вывода данных о заказах на кассе был реализован особый режим отображения, со скрытым доступом от покупателей. Это особенно актуально для касс самообслуживания, т.к. обычный покупатель в магазине не должен иметь возможности зайти в заказы и произвести какие-либо действия с ними. При переходе в данный режим касса забирает информацию о заказах с сервера и выводит её продавцу. В этом случае касса выступает в роли терминала обслуживания на стороне магазина: она видит, какие заказы поступили от клиентов в данный магазин, приоритезацию этих заказов, на периодической основе обновляет список заказов и отображает данные по ним.
3. Печать сборочного чека
Когда сборщик выбирает себе конкретный заказ, умная касса печатает список в соответствии с местом выкладки товара в данном магазине. В таком списке все отмечено именно по местам выкладки, с актуальным на момент печати списка количеством товара.
Это решение позволяет собрать заказ в конкретном магазине максимально быстро, без блужданий по отделам туда-сюда за дополнительной вкусняшкой по кругу.
4. Регистрация собранных товаров
После сборки корзины кассир-сборщик возвращается к кассе и сканирует штрих-код со сборочного чека. После этого корректирует позиции заказа в соответствии с собранными товарами и согласует это с покупателем. Затем прикладывает к сканеру уже свой собственный бейджик — это решает сразу несколько задач. Во-первых, мы знаем, кто какой заказ собирал. Помните, как раньше на некоторых видах пищевой продукции можно было встретить штамп ОТК и пометку «Сборщик Иванов П.В.». Здесь что-то подобное, только видим это лишь мы в системе, и можем повлиять на качество сборки конкретного сотрудника, в случае появления большого количества рекламаций на обработанные им заказы. Во-вторых, на качество каждой сборки подвязана система мотивации сотрудников — это обеспечивает добавочный контроль качества.
После подтверждения сборки касса возвращает на сервер статус заказа ГОТОВ, и наступает очередь курьеров. Пеший курьер или таксист могут видеть заказы ещё на этапе сборки и заранее забронировать их под себя для доставки. После перевода заказа в статус ГОТОВ они могут брать данный заказ в работу. Если же покупатель решил забрать заказ самостоятельно, то он на этом этапе получает уведомление о готовности.
В зависимости от типа доставки выдача заказа может осуществляться курьеру (пешему, такси или одной из служб доставки) или непосредственно покупателю. При заказе покупатель может выбрать один из вариантов оплаты — онлайн или оффлайн-оплату (картой или наличными). Варианты доставки и оплаты по-разному комбинируются между собой, и тут есть нюансы. Например, нельзя оформить доставку через Деливери и при этом выбрать оффлайн-оплату, из-за особенностей взаиморасчетов с агрегаторами.
Если покупатель в мобильном приложении выбрал онлайн-оплату, то в момент выдачи заказа (вне зависимости от типа доставки) касса инициирует списание суммы финального чека. Предварительно, при оформлении заказа, средства на карте блокируются на сумму заказа.
Списывать сразу сумму набранной пользователем корзины нельзя — каких-то товаров может не оказаться, а от каких-то пользователь откажется сам. Это как раз те случаи, когда вы заказываете во «ВкусВилле» еду через приложение, а вам перезванивают и уточняют, что каких-то позиций нет, кефира осталось всего 4, а вы по случаю личного праздника хотели 7, а у хлеба срок годности через 2 дня закончится.
В таких случаях сборщик согласует всё с покупателем, а потом финализирует заказ в соответствии с полученными данными. А касса, видя расхождения между первоначальным заказом и финальным, выдает предупреждение, и сборщик должен указать причину для каждого товара — почему так произошло, и подтвердить результат. Только после этого сборка заказа считается завершенной.
Если в течение двух часов за заказом не приходит покупатель, оформивший самовывоз, заказ попадает в режим разборки. И весь праздничный кефир отправляется обратно на полки магазина.
Умные тележки
А ещё у «ВкусВилла» есть такая штука как «умная тележка». Такая тележка позволяет пользователю собирать товары в магазине, сканируя их с помощью встроенного сканера, а затем, подъехав к кассе (самообслуживания или с кассиром), быстро вывести на её экран список того, что насобирал. На тележке есть специальный планшет, на котором покупатель может быстро авторизоваться при помощи бонусной карты, если захочет использовать все возможности программы лояльности.
Тому принципу, по которому тележки сейчас взаимодействуют с кассой, предшествовали несколько попыток, о которых мы скажем ниже.
Но сначала расскажем, как в принципе происходит авторизация покупателя на кассе с помощью QR-кода.
Теперь расскажем непосредственно о тех вариантах интеграции тележек с кассами, которые мы реализовали.
1 попытка. QR-коды
У тележек есть встроенный сканер штрих-кодов, с помощью которого покупатель сканирует товары. Это же сканер решено было использовать для того, чтобы считывать QR-код, выдаваемый кассой для авторизации покупателя. Касса в этом случае точно так же, как и покупателя, авторизует конкретную тележку, но в качестве информации о пользователе подхватывает список покупок, которые уже добавлены в тележку.
И вроде бы все здорово. Но проблема в том, что сам QR-код на мониторе кассы всегда выводится в одном и том же месте экрана. Сканер на тележке статичный, встроенный в корпус примерно на высоте 50 см от земли. А вот кассы в магазинах стоят на разной высоте — отличаться может и высота прилавков на обычных кассах, и размещение касс самообслуживания. Так что нормально считывать код во всех магазинах сети разом таким способом не вышло — сканер не выносной, его специально делали одним целым с тележкой. А поднимать вручную тележку в попытках правильно считать код — тоже так себе идея.
Поэтому решили попробовать вариант с RFID-метками.
2 попытка. RFID-метки
К кассе подключен считыватель RFID-меток. На каждой телеге закреплена собственная метка.
Когда покупатель подъезжает с тележкой к конкретной кассе, касса замечает метку и принимает данные с этой тележки, выдавая на экран список покупок.
Тут проблема была в том, что тестировалось это всё в условиях, близким к идеальным. На деле же тележку можно не очень ровно подвезти к кассе, особенно, когда посетителей много. Или в магазине кассы могут стоять чуть ближе друг к другу, и пользователь должен подъезжать к нужной кассе максимально близко. В условиях деятельности нормального магазина это работает с перебоями уже при средней загруженности.
3 попытка. Авторизация с ручным вводом номера телеги
Рабочим вариантом стал такой. Тележка сканирует товары покупателя, эти данные сразу записываются на сервер (напомним, у тележки, кроме сканера, есть специальный планшет). А ещё у каждой тележки есть уникальный номер, который хорошо видно покупателю, с этим бортовым номером она уже и авторизована в системе.
Поэтому, когда тележка передает данные о списке товаров на сервер, она передает еще и этот номер — например, тележка номер 33782 из такого-то магазина и список просканированных товаров.
Далее покупатель идет к кассе и выбирает опцию загрузки товаров из телеги, вводя лишь номер своей тележки. И всё, с кассы уходит запрос на сервер, а там уже есть данные о списке товаров в тележке с этим номером. Всё это выводится на экран кассы.
Конечно, покупатель может ввести номер тележки какого-то другого покупателя, стоящего рядом в очереди, и получить список его товаров. Это возможно, если мы говорим о кассе самообслуживания — в случае с кассиром подобное исключается.
О сложностях
Может показаться, что реализация кассового решения проста — прокачал основную логику, поддерживаешь API, и всё как-то работает само собой. Но всё немного не так.
Во-первых, специфика разработки для «ВкусВилла» такова, что от какой-то базовой идеи до рабочего внедрения проходит минимальное количество времени.
Во-вторых, почти каждый день у нас появляются какие-то новые запросы на модернизацию существующих функций и методов. К примеру, на старте кассир иногда ошибался в процессе сборки. Упаковывал что-то не то, чего-то меньше, чего-то больше. Как понимаете, на лояльность покупателя это влияет довольно сильно и всегда только в одну сторону. Поэтому мы прописали дополнительные проверки на этом этапе, чтобы фактическое содержимое пакета в собранном заказе соответствовало тому, что, собственно, хотел заказать покупатель.
Или подключение сторонних систем для заказа продуктов. Там у ребят тоже свои требования — например, в сумме заказа не должно быть копеек. В принципе, это важно. Поэтому мы сели и для сторонних доставок переписали всё так, чтобы в наших чеках не было этих копеек. Хотя, когда вы в магазине покупаете весовой товар по конкретной цене, это очень часто приводит к тем самым копейкам в чеке. Но раз для сторонней доставки так нельзя — значит, нельзя. О сложностях именно интеграции систем «ВкусВилла» с другими компаниями мы писали в этом посте.
Затем допилили оплату бонусами. На кассе при покупке в магазине человек же может использовать бонусы с карты лояльности или промокоды. При онлайн-заказах через приложение такого не было. Значит, что? Верно, надо сделать.
Если говорить не только про сложности доставки, а про разработку вообще, у «ВкусВилла» очень разношерстное оборудование по всем магазинам. И нам изначально нужно было закладываться таким образом, чтобы можно было максимально просто запуститься на всем этом парке оборудования.
Обычно кассовое решение поставляется в комплексном виде: вот оборудование, а вот ПО для него. Перед нами же стояла задача создать ПО под оборудование, которое не специфицировано в одном ключе: описание того, сколько на устройстве памяти и сколько ядер, плавает от магазина к магазину, у каждой модели свои особенности. Где-то стоит моноблок одного производителя, а где-то системник и тач-монитор — от другого.
Планы развития
Параллельно мы готовим запуск касс самообслуживания нового поколения, оснащенных мультитач-экраном, 2D-сканером для распознавания штрих-кодов, стереодинамиками, микрофоном для звуковых приложений и голосовых сервисов, а также 3D-камерой и другими системами помощи покупателям.
Все чеки — в зачёт!
Не поверите, но к нашей карте «Давайте дружить!» теперь можно привязать чек из любого продуктового супермаркета.
И все покупки, сделанные вами вне «ВкусВилл», тоже пойдут в зачёт «Любимого продукта».
Да-да, вы не ослышались!
Как это работает
Например, сейчас, чтобы назначить «Любимый продукт», нужно делать покупки на определённую сумму с определённой частотой.
Но если вы вдруг не успели этого сделать — ничего страшного! Просто привяжите в нашем приложении чек, сделанный в любом супермаркете — и указанная в нём сумма тоже зачтётся.
Как привязать чек
Сделать это просто. Для этого в приложении «ВкусВилл» нужно зайти в «Историю» и кликнуть «Сканировать чек другой сети». Дальше последовательность действий интуитивно понятна.
! Обращаем внимание: чтобы воспользоваться функцией, нужно обновить приложение.
Через некоторое время после сканирования чека вам придёт сообщение такого содержания:
Мы припасли и ещё одну хорошую новость.
Помните, мы рассказывали, что открылись в BILLA? Так вот, карту лояльности этой сети теперь можно напрямую привязать к нашей!
Сделать это тоже проще простого. Заходим в «Настройки» и выбираем опцию «Карты других сетей».
Если есть вопросы, готовы на них ответить. Надеемся, нам удалось немного поднять вам настроение!